北大纵横中国联通郑州分公司165互联网接入业务营销策划方案要点.ppt

* 星级宾馆策划案：拜访星级宾馆/酒店大客户，在事前作好充分准备，访谈中要职业化、程序化 客户拜访前准备 在拜访客户前，首先整理用户档案，了解欲拜访客户的基本情况和相关资料 按“165业务公关流程图”要求，准备初步与宾馆工程部进行业务洽谈 与宾馆工程部初步电话沟通，预约见面时间 初步客户拜访 到宾馆/酒店后，首先与前台小姐交流，进一步了解通信业务的具体负责部门和主管领导情况 拜访工程部有关人员，介绍“165”业务，把相关资料从资料袋中取出，让客户进一步了解“165”业务；与客户研究宾馆信息智能化服务业务，初步了解客户需求，适当时候参观宾馆/酒店设施，进一步明确客户需求 回单位后写访谈记录，与小组人员或主管领导汇报情况，拟订初步实施方案（有必要与专业技术人员一起商讨） 业务洽谈 根据客户初步拜访情况，基本了解客户的需求、项目的关键负责人等，开始有针对性的销售公关 与宾馆/酒店经理、副经理进行业务洽谈，根据客户实际情况，有针对性设计多种宾馆信息化服务方案供对方参考，并以宾馆客户化服务功能提高为驱动点来打动对方 必要时部门主管领导或专业技术人员协同参与项目洽谈 准备要充分 礼仪要恰当 业务要职业 星级宾馆策划案：宾馆经理、客户部经理是星级宾馆/酒店销售公关的重点对象 与业务相关人员建立良好的私人关系 业务洽谈，宾馆经理、客户公关部经理是重点公关对象，并与其建立良好的私人关系，是项目最