采购管理第9章详解.ppt

2、需要关注的几项采购——服务采购服务包括： 通讯：广告、快信、出版、摄影 商务：审计、会计、金融、市场调查、数据处理、编程、咨询、监理等 物流：仓储、运输、装卸搬运等 保险 法律服务 清洁服务：楼层管理、环境美化 培训 医疗 公用事业：水、电、气 建筑拆除、工程设计、废物处理 服务的特征 无法存储性：要求所提供的服务与服务采购者的需求时间一致等； 服务质量要有保证：服务质量分有形和无形的评价指标。 服务采购典型调查 美国的高级采购研究中心，于1995年完成了一个研究项目，调查产品采购费用和服务采购费用情况，并将二者进行比较，调查涉及20种商品和69种服务。 结果是：采购费用中超过一半（54%）的金额是用于服务的采购。 服务采购占总采购额的明细表 以上调研有两个结论 服务采购费用不容忽视：国外的公司管理者已经开始重服务采购这块富饶的新大陆； 采购部门在服务采购中发挥的作用还远远不够：过去许多服务只能是由政府提供：如公共事业、水、电、保险、医疗、航空客运、铁路运输等，作为采购方没有选择余地。 服务采购的过程 优秀采购团队的组建； 正式的程序包括： 制订方案请求书； 分析供应方案，选择供应商 签订采购协议 采购协议五花八门，需要进行规范 服务供应商的选择 供应商分析：广泛收集信息； 价格分析：可通过谈判等方式； 自制或外购决策： 国际上流行服务外包：如安全、餐饮、维修、法律咨询、工程、软件开发、培训等，应该对自制或外包做出决策。 制订服务采购方案时应考虑的因素 服务的价值、重复性、确定性、服务对象、服务的提供、需求的特性、交货特征、按需要定制的程度、提供服务所需要的技术等 服务采购案例 培训主管各有采购一本经 ——要从总体素质一般的供给市场中挑选出能满足企业需求、并给企业带来最大价值的培训服务，培训采购者需有“雾中探花”的本领。 目前，中国的培训市场发展很不成熟，培训公司提供的服务不完善，企业的培训需求却在旺盛增长。在这种背景下，企业培训的采购者需要具备什么样的素质呢？ 北大商学网负责人总结：企业培训的采购者，需要有洞察力和前瞻的眼光，需要了解本企业的战略和业务发展，最需要深入了解培训市场的供应情况。 中美史克全国销售培训经理 买前要试听： 跟众多公司购买培训课程的程序一样，购买之前我们会做充分的市场调研，接触后要进行试听，尤其是那些比较贵的课程，一定先要试听。 我们公司比较特别的一个判断标准是：讲师讲课所带出的文化要和我们的企业文化相符，他们推荐的“销售模式、管理模式、思维方式”等要跟我们公司一致。 我们认为：培训中讲师所涉及到的精神层面和方向性的内容，必须与本企业一致。因此在购买培训服务、进行讲课之前，都要及时与讲师沟通。要先培训讲师，让他们变成自己的人。所以，对于采购培训的人来说，这方面的把关要求很高。 东方诚信企业管理咨询公司 培训前向不同的机构索要相关信息，对具体事宜，如培训机构简介、课程情况、收费等进行对比； 考察培训机构的信誉，了解已接受过该培训机构服务的公司的评价； 考察培训教材：培训项目所针对的技能、格式及培训结果； 了解培训主讲人的情况：教育背景、语言水平、工作经历和培训经验等，有的培训要求培训师有相应的机构认证。 对于内训课程，要求培训公司在企业内进行需求调查，并根据培训需求分析和培训预算等，制定出详细的培训计划； 了解培训结束后，培训机构是否提供评估和跟踪服务等 培训结束后，收集参加人员意见，对该培训机构进行评估并存档供以后的培训参考。 神州数码培训部主管 建立星榜： 在目前整个培训市场缺乏对服务的量化和评价标准的情况下，“口碑”是大家判断一家培训公司好坏的重要标准。 因此，在选择一定公司的培训之前，主要是调查其以前的“大客户”对这家公司的讲师、课程的评价； 另外，我们还建立了一个培训机构的资料库，合作过的四五十家培训公司的资料都在库里面，我们按照每次培训的情况，对培训公司进行星级评价，最好的是五个星；最次的一个星。 3、流通企业的采购 流通企业以没有生产过程为特征。 流通企业的基本业务活动包括：购、运、储、销； 流通企业的业务活动可以概括为：采购、销售和物流； 其中采购和销售属于商务职能，在流通企业中至关重要。 流通企业与工业企业采购的区别 底线思维：流通企业采购的主要目的是销售，商业政策的主要目标就放在销售额和利润上，并努力实现售价和总成本的最大利差，因此，营业额、利润和物流成本是合理采购决策的基础。 广泛的商品类别：流通企业经营商品的类别平均为25000种，对所有这些物品来说，定单、价格、数量和供应商的情况和销售信息都应该被监控。 流通企业与工业企业采购的区别 迅速反馈：流通企业通常是即买即卖，因而销售的结果会更快地显现，这使得向购买者作出快速的反馈