某4s店售后信息员岗位说明书.docVIP

售后信息员 岗位说明书 岗位名称 售后信息员 部门名称 售后服务部 岗位编号 直接上级 服务经理 直接下级 无 岗位定员 1 薪资等级 核 准 人 填写日期 岗位组织结构 岗位描述 按时完成售后服务部维修数据信息、报表的收集、整理、汇总和上报及客户信息的管理，提升客户满意度。 岗位职责 负责售后服务部各项业务数据、报表的收集、整理、统计、汇总并按时上报； 负责品牌项目与品牌主机厂之间的信息沟通，将主机厂的服务政策、活动及通知等相关内容第一时间传到给相关负责人，并将反馈信息及时处理，按照品牌主机厂要求编制各项业务报表经批准后报送品牌主机厂相关部门； 负责所有品牌项目及品牌主机厂往来的文件及数据和部门文件及数据进行分类整理、存档并保密； 负责续保、定保、首保及跟踪回访的数据收集、整理； 负责部门各项业务指标完成情况的数据分析并整理上报； 公司及品牌主机厂所需日报、周报、月报等各类报表在品牌项目批准后及时报送及反馈； 配合服务经理作好承上启下的工作，协助服务经理做好日常工作安排，并及时反馈； 负责新老顾客的关系维系，发短信通知活动事项，按照要求完成公司和品牌主机厂下达的客户满意度（CSI）指标并不断提升； 负责落实岗位的生产安全工作和资产的管理工作； 参加各类培训并负责转训，参加相关工作会议及工作中的问题提交改进建议； 遵守公司各项管理规章制度，推进5S管理，爱护公司