管理信息系统整理要点详解.doc

二章 信息、系统、信息系统、管理信息系统 信息 1.1三大革命：工业革命、电力革命、信息革命 三大资源：信息、物质、能源 1.2定义：数据经过加工处理，形成关于客观事实的可通讯的知识 1.3分类：层次 （战略、战术、作业） 应用（管理、社会、科技） 加工（一次、二次、三次） 反应事实（数字、图像、声音） 1.4特点：事实性、时效性、不确定性、有价值性、可变换型、等级性 1.5量度：有用程度，即消除人们认识的不确定程度 1.6 信息不同与数据，信息是经过加工处理对客观世界产生影响的数据。 信息不同与知识，信息与人类的认知能力结合，形成知识。 1.7信息化：信息处理的计算机化、信息传输的网络化、信息资源管理的数据库化、信息应用的大众化、信息贡献的社会化和信息覆盖范围的全球化。 系统 2.1定义：指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 2.2特点：整体性、目的性、相关性、环境适应性 2.3分类：自然系统、人造系统、复合系统 信息系统 3.1定义：复合系统，由人、硬件、软件、数据资源组成的，为了及时正确的收集加工存储传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节、控制。 3.2类型：作业信息系统、管理信息系统 3.3发展：电子数据处理系统（EDPS）---管理信息系统（MIS）---决策支持系统（DSS） 3.4与管理：信息系统可以把数据处理成有效信息，以便做错正确的管理活动。信息是制订和实施计划的依据，支持计划编制中的反复试算，支持对计划数据的快速存取，支持对计划的预测和优化；支持组织和领导职能；控制职能也需要信息系统的支持。 3.5与决策： 情报活动阶段 调查环境、获取相关信息（预测） 设计活动阶段 多个方案 西蒙的决策过程模型 决择活动阶段 方案论证、方案选择 决策事实阶段 继续收集信息 决策问题的类型： 结构化决策 固定规则、通用模型 半结构化决策 非结构化决策 管理信息系统 4.1定义： 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 4.2特点：人机结合系统、需要与先进管理方法和手段相结合的系统、为管理决策服务的系统，对组织乃至整个供应链进行全面管理的系统，多学科交叉的边缘学科。 4.3结构：（由于MIS是企业IS的核心，贯穿企业管理全过程，覆盖管理业务各个层次，故用管理信息系统结构矩阵来说明）纵向基于管理任务的层次，横向基于管理职能。纵向有战略管理、管理控制、运行控制、业务处理。从纵向来看不同层次对信息的需求不同，需求量也不同，决策问题的性质不同，呈金字塔形结构。从横向来看，有物资供应，生产，销售，人事，财务，信息处理，高层管理。不同的管理职能对于信息的需求也不同。 金字塔形结构：战略管理，管理控制，运行控制，业务处理，分别在塔顶到塔底，越往下信息处理工作量越大，它的决策也是由非结构化到结构化。 安东尼金字塔模型：安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起来，系统地描述了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接受过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。描述了物流、资金流、信息流的双向流动及其基本规律。物流自上游向下游方向流动，先从供应商到批发商再到零售商和消费者。资金流与其相反。信息流都是双向流动的。 4.4环境因素：生产规模特征、组织规模、组织系统性、管理的规范化程度、信息处理与人。 4.5MRPII ：MRPII是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效率的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。 4.6ERP：ERP是一个集成的信息系统，ERP承诺建立跨企业各部门、各生产要素和环境的单一的数据库、单一的应用和统一的界面，在单一应用的原则下处理所有的事务，即意味着集成。这种集成应该包括人力资源、财务、销售、制造、任务分派和企业供应链等各项管理业务。 第三、四章 IT技术与MIS 数据处理、数据库、网络 1.数据处理 1.1定义：指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据，用一定的设备和手段，按一定的使用要求，加工成另一种形式的数据 线性 线性表 栈 队列 串