职场礼仪教材(筑博设计)解析.ppt

* 梯间礼仪 无人驾驶的电梯 先进后出 有人驾驶的电梯 后进后出 乘电梯的注意事项 敬茶礼仪 敬茶准备 敬茶方法 敬茶顺序 敬茶语言 敬茶禁忌 正 门 桌子 相对式 正 门 并列式 “面门为上、居中为上、以右为上” 客户 客户 主人 主人 座次礼仪 交谈礼仪 打断别人的讲话 呆板木纳、补充别人 打哈欠、频繁地看表 耳语、失声大笑 询问他人隐私 过多的谈论自己 送客礼仪 1、洽谈后的总结 2、结束的寒暄 3、不同地点道别 房间门口 电梯口前 公司门口(大厅) 出迎三步，身送七步 容易引起误会的送客行为 送客的注意事项 现场接待原则 1、专门恭候 2、起身相迎 3、盛情款待（让座于人、代存衣帽、斟茶倒水、殷勤相助） 4、认真专注（不能忙于处理其他事务） 5、略加挽留（告辞的提出、握手、寒暄） 电话礼仪 重要的第一声——声音左右企业的形象 养成微笑接听电话的习惯。 清晰明朗的声音——打电话过程中绝对不能吸烟、吃零食或懒散的姿势。 迅速准确的接听电话——三声之内 认真做好电话记录 挂电话的礼仪 其它使用电话、手机的细节（自报家门、勿与他人闲谈、接待客人电话响起、要替他人接听电话吗？） 中餐礼仪 点菜的注意事项 座次的安排 餐具的使用 敬酒的礼仪 餐桌上的举止 中餐礼仪 优先考虑的菜肴 1、有中餐特色的菜肴。 2、有本地特色的菜肴。 3、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 1、宗教禁忌。 2、健康禁忌。 3、职业禁忌。 4、地方禁忌 餐桌举止礼仪 礼貌入席 交谈适度 祝酒不劝酒 让菜不夹菜 吃饭不出声 杂物不乱吐 不整理服饰 不公众剔牙 正确使用餐具 主人 2 4 6 8 7 5 3 1 主人 3 7 6 2 4 8 5 1 第二 主人 中餐座次礼仪 设一个主人位 设两个主人位 面门为上、以右为上、离远为上 乘车座次礼仪 公务轿车：右座高于左座、后座高于前座 主人驾车，要与主人平起平坐 吉普车、越野车：副驾驶为上座 小型公务车的座次安排 大型公务车的座次安排 温馨提示： 客人坐在哪里，哪里就是上座。 乘车座次礼仪 公务轿车的座次安排 司机 4号 2号 3号 1号 乘车座次礼仪 主人车的座次安排 主人 1号 3号 4号 2号 乘车座次礼仪 吉普车的座次安排 司机 1号 3号 4号 2号 办公室环境礼仪 办公桌影响着你的效率 1、小心老板“以桌取人” 2、老板心目中的秘书或下属是随时提供协助、有 效率、准时完成工作并令人愉快的。 办公桌的礼仪： 1、办公桌上的私人物品不能超过两样。 2、水杯要与键盘和鼠标保持距离。 3、文件做好标签分类整理，整洁易找。 办公室环境礼仪 办公室礼仪：细节决定好人缘 1、不要在办公室用餐 2、遵守规章：不迟到或拨打私人电话 别让不好的习惯毁了你。 1、迟到、闲聊、不负责 2、穿拖鞋、披肩长发进办公室 3、玩转笔、咬手指头、化妆、吃东西等动作 办公室交往秘诀 做好办公室新鲜人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌 跟着老板的感觉走 切忌卷入是非怪圈 别太在意额外的工作 职场人员礼仪素养提升 1、基本要求 摆正位置：以对方为中心、尊重他人感受。 端正态度：接受对方，严于律己，宽以待人。 调节自我：认识自我、控制自我 2、注重实践 3、养成习惯 打造行业的标杆！ * * * * * * * * * * * * 职场礼仪培训 学习的精义 光是吸收知识、资讯并不是学习，真正的学习必定是修正行为，也就是修行、修练之意。 ——《第五项修练》 礼仪的概念 “礼”是一种道德规范----尊重。 “仪”是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。 职场礼仪的概念 职场礼仪： 就是现代企业的从业人员在商业交往和接待活 动中应遵循的行为规范。  学习、运用礼仪的三个基本的理念 尊重为本 善于表达 形式规范 我们每个人都有一个形象 每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。 你的个人形象就是你的职业品质的展示。 职员形象就是公司、产品与服务的形象。 形象是一种服务，形象是一种宣传，形象是一种品牌，形象是一种效益。 职场人员形象塑造 仪容：发型 面容 仪表：服装 饰物 仪态