流程管理第一章摘要.ppt

书3页 * 书3页 * 1.2.3流程化管理的组织结构 一、流程型组织的定义与特点 流程型组织的定义:我们将流程型组织定义为以组织的各种流程为基础来设置部门，决定人员分工，在此基础上建立和完善组织的各项机能。……P36 流程型组织的特点……P36-37 1.2.3流程化管理的组织结构 二、传统组织VS流程型组织 传统型组织： 注重组织结构，管理角色，对流程漠不关心，以职能为中心。 流程型组织： 像最终结果负责而非上司或活动负责。 管理人员扮演导师角色，非监工。 更好的围绕流程进行管理并以客户为中心进行服务 1.2.3流程化管理的组织结构 三、流程型组织的产生与建立的过程 1、流程型组织的产生，三方面 P38 1.2.3流程化管理的组织结构 2、流程型组织的建立……P39 1.2.3流程化管理的组织结构 3、建立流程型组织应注意的问题 （1）遵循循序渐进的原则…P40 （2）吸纳全体组织成员参与 （3）权变选择转型方案 1.2.4流程管理与其他绩效提升项目的关系 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理 ERP （Enterprise Resource Planning企业资源计划 1.2.4流程管理与其他绩效提升项目的关系。。。P42 一、流程管理与ER