现代酒店管理(第二版)第四章wab详解.pptVIP

（1）大堂副理（Assistant Manager)。代表酒店处理日常发生的事件，协调酒店各部门的工作。它是酒店与客人之间密切联系的纽带，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。 （2）客房预定处（Room Reservation)。接受客房预定，办理预定手续，制作预定报表，对预定计划进行安排，按要求定期预报客源情况和保管预定资料。 （3）接待处（Reception /Check-in)。办理登记入住手续，分配房间；对内联络，协调对客关系；正确显示客房状态，掌握并控制客房出租状况；制作客房营业日报表；保管有关情报资料。 （4）问询处（Information)。回答宾客有关酒店各种服务、设施及酒店所在城市的交通、游览、购物等内容的询问。代办客人委托事宜，收发保管客房钥匙，处理客人信函、电报和安排会客。 （5）礼宾服务（Bell Service/Concierge)。又叫行李处。负责迎送宾客，代客卸送行李、陪送宾客进房，介绍客房设备及酒店服务项目，为离店宾客搬送行李，提供行李托运服务；代客联系出租车辆；机场、车站的迎关工作及其他委托代办事宜。 （6）电话总机（Switch Board)。转接电话，叫醒服务，回答电话问询，接受电话留言，通知紧急和意外事件，播放背景音乐等。协调酒店个部门的工作。它是酒店与客人之间密切联系的纽带。 （7）商务中心（Business Center)。为客人