人民医院收费管理制度.docVIP

收费管理制度 为加强医疗服务，规范收费行为，强化责任意识，维护广大患者的利益，特制定本制度。 （一）收费管理 1. 财务负责人授权财务部收费主管负责门、急诊、住、出院日常收费工作。 2. 收费人员必须认真贯彻执行医院的各项规定，严格履行财经纪律。 （二）门急诊收费处管理 1. 门诊收费处收费员负责办理门、急诊病员的收费工作。 2. 门诊收费处是医院重要窗口之一，收费员对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者的质问不顶、不气、不刁难。 3. 收费员工作必须认真仔细，努力提高效率，减少患者或家属排队等候时间。 4. 打印的收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，收款要做到唱收唱付，当面点清。 5. 收费员要做到日清、日结，及时缴款，不挪用，按要求生成并打印日报表，核对无误后，将款项及发票存根交财务部。 6. 妥善处理患者退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可办理，当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续齐备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。 7. 工作时间要坚守岗位，不脱岗，不空岗，正确使用收费系统软件，不进行违规操作，杜绝玩游戏，删除软件，盗用他人密码等违规现象发生，一旦发生，严肃处理。 8. 在岗期间做到人离加锁，出入带锁，注意安全，非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。 9. 急诊收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项，夜间值班人员代办挂号。 10. 严格执行物价收费政策，做到不漏收、不重收、不多收。 11. 门急诊收费员要接受财务及相关领导的不定期监督，防止截留、挪用、侵占现象的发生。 （三）住院收费处管理 1. 住院处负责办理患者入、出院手续。 2. 住院收费处是医院重要窗口之一，收费员对患者要态度和蔼，坚持使用文明用语，解释问题要耐心，对患者不顶、不气、不刁难。 3. 收费员工作必须认真仔细，努力提高效率，减少患者或家属排队等候时间。 4. 患者持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。 5. 收费员按入院证所填内容正确录入计算机内。 6. 按照入院证所填押金金额收取患者住院预交金，打印押金收据并由交款人签字，做好相关信息的核对。严格执行预交金的收、退、作废的操作规程。 7. 病区在计算机内下达出院通知后，住院处方可办理出院手续。 8. 办理结算时，患者或家属必须出示住院期间全部预交金收据，若预交金收据遗失，应按规定办理相关手续。 9. 患者或家属当日出院结算后，需要进行账目调整，需经收费处负责人核实并批准方可执行。次日发生账目调整，须经财务负责人审批并由收费处负责人复核方可更正。 10. 严格执行物价收费政策，做到不漏收、不重收、不多收。 11. 收费员要及时结账，做到日清月结，不挪用，准确生成并打印日报表，按时汇总上报财务部。 12. 住院收费员要接受财务及相关领导的不定期监督，防止截留、挪用、侵占现象的发生。 13. 保管好各种公用图章和会计档案及资料。由于使用不当或保管不善出现问题，要追查有关人员的责任。