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鹰眼安全文化网 志愿者情绪管理培训 运营发展事业部 裴伟伟(做个好人) 2010.10.11 情绪管理 大纲 一.了解情绪 二.情绪管理的技巧 三.沟通能力的提升 何为情绪管理 情绪智商 Emotional Quotient (EQ)：指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动状态。 情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响. 常见的情绪列举如下： 控制情绪非常重要 成功的秘诀就在于懂得怎样控制痛苦与快乐这股力量，而不为这股力量所反制。如果你能做到这点，就能掌握住自己的人生，反之，你的人生就无法掌握。 如果你对周转的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。 惟有恰如其分的感情才最容易为人们所接受,所珍惜。 EQ与IQ之EQ EQ与IQ之IQ 情绪的呈现程度与处理能力 情绪的呈现程度:一个人内在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则都看不出他在想什么. 情绪处理能力:一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情緒.随着时间增长及人生历练的增加,情绪控制能力亦会随之而改善. 令人情绪窒息的压力 工作是一连串压力的组合 压力来自于无法掌控管理的未来 自我要求快速效率，较容易产生高压 压力来自于自己多于来自別人 越是看重胜负成败，越有压力 越是愁，煩恼越多 高