第六章协调职能(管理学清华大学,陈爱祖)讲述.ppt

职能篇 第六章 协调职能 协调在管理人员的时间消耗中所占的比例在不断的增加；； 协调是一种管理艺术和管理技巧。 职能篇 第六章 协调职能第一节 协调工作概述 一、协调的概念 1.协调：协调是指为了达到一定的目标，对组织活动的各个环节不断进行调整，使组织活动协调一致、有序进行的一种管理活动。 2.实质： 人与人关系的调整。 企业内部协调：人际关系，核心是沟通； 企业外部协调：企业形象，核心是公共关系； 二、协调的意义 1.是组织内外一切活动有序进行的保障； 2.是提高组织活动效率的手段； 职能篇 第六章 协调职能第一节 协调工作概述 3.是确保组织获得和谐环境的必要条件。 三、协调的原则 1.以人为本，相互理解； 2.办事公正，对人公平； 3.讲求原则，不失灵活； 4.加强联络，沟通信息； 5.调和冲突，化解矛盾； 6.顾全大局，服从整体。 四、协调的种类 1.按范围分 内部协调； 职能篇 第六章 协调职能第一节 协调工作概述 外部协调。 2.按指向分 横向协调； 纵向协调。 3.按组织状态分 组织间协调； 个人间协调； 组织与个人间协调。 4.按组织性质分 正式组织间协调； 非正式组织间协调。 职能篇 第六章 协调职能第二节 团体 1.团体：团体是指由两人或两人以上组成的人群集合体。 2.团体与组织； 3.团体的作用 完成组织任务； 满足个人心理需要。 4.正确处理非正式团体的关系 正视客观存在； 发挥积极作用； 注意消极作用； 正确对待，因势利导。 职能篇 第六章 协调职能第三节 冲突 一、基本概念 （一）冲突：对同一问题产生不同的看法与做法，从而产生矛盾，矛盾的极化产生冲突。 （二）冲突的分类 按关系分：个人与个人、个人与团体、团体与团体。 按性质分： 建设性冲突； 破坏性冲突。 （三）冲突产生的原因 职能篇 第六章 协调职能第三节 冲突 不能满足要求 资源有限； 要求的不合理性； 行为不被他人接受。 价值观不同 看问题的角度不同； 对问题的认知方式不同； 角色矛盾。 信息的不完整性和不统一性 缺乏沟通 职能篇 第六章 协调职能第三节 冲突 (四)正确认识冲突 一分为二看冲突，总的指导思想是：适度； 提倡建设性冲突（太多也不好），抑制破坏性冲突。 二、解决冲突的办法 （一）调节法 含义：双方协商、求同存异、实行妥协。 优点：消极因素少。 缺点：费时。 （二）互助法 职能篇 第六章 协调职能第三节 冲突 含义：在第三方的协助指导下，通过讨论解决冲突。 条件：由领导或专家参加；气氛友好。 优点：解决问题彻底。 缺点：费事、费时、耗费精力。 （三）裁决法 含义：由权利持有者作出裁决。 条件：裁决者有权力（威信），被裁决者服从；裁决者公正。 优点：快，适用于特殊、紧急情况。 职能篇 第六章 协调职能第三节 冲突 缺点：非者，心理不服；是者，理所当然。 （四）改组法 吸收合并； 参与讨论； 角色换位； 执行环节与监督环节分开。 （五）支配法 含义:冲突一方使用权力或武力制服另一方。 方式：个人支配、联合支配、多数支配。 注意：效果不好、慎重使用。 （六）拖延法（冷处理） 职能篇 第六章 协调职能第四节 沟通 一、基本概念 沟通：将某一信息传递给客体，以期取得客体作出相应反映效果的过程。 沟通特征 通过语言文字； 包括情感、思想、态度、观点交流； 心理因素起重要作用； 会出现特殊的沟通障碍。 沟通的作用：形成健全有效的信息传递系统。 使人们认清形势； 职能篇 第六章 协调职能第四节 沟通 使决策更加合理有效； 稳定员工情绪，建立良好的人际关系。 二、沟通渠道 （一）正式沟通 概念：在组织内部，按照规定的原则进行信息传递与交流。 优点：效果好、有约束力和权威性。 缺点：速度慢、效率低。 2. 分类 职能篇 第六章 协调职能第四节 沟通 (1)按流动方向分：下向沟通、上向沟通、横向沟通、外向沟通。 (2)按方法分：书面沟通、口头沟通、身体语言、电子沟通。 (3)按可逆性分：单向沟通、双向沟通。 3. 沟通形式 (1)链式沟通 职能篇 第六章 协调职能第四节 沟通 特点：相当于纵向沟通，层层传递、速度慢。 (2)环式沟通 特点：链式沟通的延伸，封闭控制，集中化程度低。 (3)Y式沟通 职能篇 第六章 协调职能第四节 沟通 特点：集中化 程度高，速度快。 (4)轮式沟通 特点：严密控制， 速度最快，适用于 紧急情况。 职能篇 第六章 协调职能第四节 沟通 (5)全通道沟通 特点：集中化程度低， 合作气氛浓厚， 信息化时代的沟通方式。 (二)非正