第八章 团队沟通剖析.pptVIP

第十章 团队沟通 团队的概念 团队的要素 哪一个是团队？ 团队精神 组建有效团队的四个阶段 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 １、问题解决型团队 在问题解决型团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是这种团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。 ２、自我管理型团队 一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。 彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。 麦当劳成立了一个能源管理小组，成员来自于各连锁店的不同部门，他们对怎样降低能源问题提出自己的方案，解决这一环节对企业的成本控制非常有帮助。 能源管理小组把所有的电源开关用红、蓝、黄等不同颜色标出，红色是开店的时候开，关店的时候关；蓝色是开店的时候开直到最后完全打烊后关掉。 通过这种色点系统他们就可以确定，什么时候开关最节约能源，同时又能满足顾客的需要。这种能源小队其实也是一个自我管理型团队，能够真正起到降低运营成本的作用。 ３、跨职能型团队 是一种有效的方式，它能使组织内（甚至组织之间）不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。 【示例】 麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机， 由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对。 比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险? [协调者]： 对事物具有判断是非曲直的能力； 对自己把握事态发展的能力有充分的自信； 处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。 [推进者]： 他们常常表现得思维敏捷，对事物具有举一反三的能力。 看问题思路比较开阔，对一件事情能从能从多方面考虑解决问题的方法。 这种人往往性格比较开朗，容易与人接触，很快能适应新的环境； 能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。 [创新者]： 他们具有鲜明的个性，思维比较深刻，对许多问题的看法与众不同，对一些问题有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。 [监督者]： 他们头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。 他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。 [实干者]： 他们对社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。 他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。 他们对自己的生活环境很是满足，并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。 当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业踏踏实实的把事情做好。 他们给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。 [凝聚者]： 他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系，为人处世比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。 [信息者]： 他们性格比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心，与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。 [完善者]： 他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序； 为人处世都很认真，对待事物力求完美。 分析： 他们分别扮演了不同的角色： 唐僧起着凝聚和完善的作用； 孙悟空起着创新和推进的作用； 猪八戒起着信息和监督的作用； 沙和尚起着协调和实干的作用。 优秀团队的榜样—大雁 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它。 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度。 大雁的飞行速度很快，每小时能飞68～90公里，几千公里的漫长旅途得飞上一两个月，每一次迁徙途中历尽千辛万苦。但它们春天北去，秋天南往，从不失信。不管在何处繁殖，何处过冬，总是非常准时地南来北往。 大雁是出色的空中旅行家。每当秋冬季节，它们就从老家西伯利亚一带，成群结队、浩浩荡荡地飞到我国的南方过冬。第二年春天，它们经过长途旅行，回到西伯利亚产蛋繁殖。 优秀团队的榜样—大雁 启示一：每个人都要忠诚于自己的团队，忠诚于自己的事业，做好自己的本职工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，这个团队还会存在吗？ 每只大雁拍动翅膀都会为紧随其后的大雁造成一个向上的气流，利用V字型的队伍，整个大雁队伍可以增加71%的有效飞行速度。 启示二：如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己的事业目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。 如果一只大雁掉队了，它马上就能感觉到独自飞行带来的阻力，它会迅速利用前面大雁的上升力，帮助自己