馆员职业素养与图书馆的团队形象.pptVIP

图书馆文明礼貌服务 馆员职业素养与图书馆的团队形象 刘俊英 2012-3-22 馆员职业素养与图书馆的团队形象 图书馆以为读者服务为永恒主题．馆员职业素养是衡量图书馆为读者服务质量高低的重要标志之一，它直接影响到图书馆在公众中的团队形象，也是馆员自身素质的体现。文明、高雅、大方、得体的仪容、仪表、仪态和谈吐不仅可以展现馆员过硬的专业素质、较高的文化修养．还可以展现馆员良好的精神风貌和高尚的人格魅力．会赢得更多的赞誉和尊敬，也会赢得更多的读者。因此，培养馆员职业素养，不仅有助于加强馆员与读者之间的沟通。提升馆员自信，还有利于提高文明服务质量。塑造图书馆的整体形象。 主要内容 培养图书馆员职业素养的重要性 图书馆员职业素养的具体表现 培养图书馆员职业素养的方法与途径 一、培养图书馆员职业素养的重要性 高尚的思想品德、全面的文化修养、熟练的专业技能、端庄的服饰仪表、文明的言行举止，对读者无疑会是一种感染、一种榜样、一种吸引 。 有助于提高馆员个人素质体现自身价值 丰富人的内涵，增加人的“含金量”,更具勇气，更有信心，实现自我。 有助于促进馆员与读者之间的沟通 尊敬读者的同时也赢得读者的尊敬，潜移默化影响读者，读者与馆员之间关系融洽 。 有助于提升文明服务质量塑造图书馆的文明形象 一言一行是文明形象的缩影，提升服务质量，塑造图书馆的文明形象。 二、图书馆员职业素养的具体表现 道德素质方面（图书馆员工的职业道德规范） 行为举止方面（图书馆员工行为规范） 服务用语方面（图书馆员工语言规范） 仪容仪表方面（图书馆员工的礼仪规范） 《中国图书馆员职业道德准则》 1、 确立职业观念，履行社会职责。　　2、 适应时代需求，勇于开拓创新。　　3、 真诚服务读者，文明热情便捷。　　4、 维护读者权益，保守读者秘密。　　5、 尊重知识产权，促进信息传播。　　6、 爱护文献资源，规范职业行为。　　7、 努力钻研业务，提高专业素养。　　8、 发扬团队精神，树立职业形象。　　9、 实践馆际合作，推进资源共享。　 10、拓展社会协作，共建社会文明。 图书馆员工的职业道德规范 1、爱岗敬业，服务育人 增强读者意识、服务意识和育人意识，树立“读者至上，服务第一”的职业观念，全心全意为读者服务。 2、忠于职守，勤工守时 认真履行岗位职责，遵守劳动纪律。在工作岗位上要专心致志，不吃零食，不做私事，不在读者服务场所接待私客，不随意离岗。 3、仪表端庄，举止文雅 衣着端庄，容貌整洁，举止大方得体，佩带服务标志上岗；不乱抛借书证和图书；对来访者要主动起立迎候；保持工作场所整洁卫生，不在馆内吸烟；说话轻、走路轻、推车轻，营造安静的读书环境。 4、语言文明，热情主动 态度和蔼，文明用语，热情诚恳，尊重读者；音量适度，表达清楚，不与读者争吵；工作中出现差错，要主动向读者道歉；当读者违规时，应耐心教育，按有关规定妥善处理。 图书馆员工的职业道德规范 5、熟悉业务，有问必答 熟悉本岗位工作内容，耐心解答读者的提问与咨询，主动为读者提供帮助，有问必答，有求必应，百问不厌，不敷衍搪塞，尽量满足读者的一切合理要求。 6、钻研业务，勇于创新 努力学习专业知识，积极参加业务培训，认真总结工作经验，不断提高思想政治素质、业务水平和服务质量，积极探索图书馆服务新领域。 7、遵守公德，规范行为 遵守社会公德，爱护馆内公共设施和文献资源，自觉遵守馆内人员借阅书刊的规定，不利用便利条件优先占用文献资源，把读者的利益放在第一位。 8、团结协作，严于律己 发扬团队精神，和谐合作，树立职业形象，不传闲话，严以律已，宽以待人，开展批评与自我批评，虚心听取别人意见，反对自由主义。 图书馆员工行为规范 1、当读者走近工作台前时，应该主动询问读者意图和具体需求。 禁忌：埋头干自己的事情、聊天、玩游戏等不理睬读者的行为。 2、服务窗口的工作台上，物品应摆放整齐。 禁忌：堆放各种与工作无关的物品 。 3、工作人员应该严格遵守图书馆的规章制度，并身体力行。 禁忌：工作时间抽烟，吃瓜果、零食。 4、尊重不同读者的不同习惯。 禁忌：对读者指指点