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第三章 人际沟通 本章内容提要 第一节 人际沟通的概念及特点 一、人际沟通的概念 二、人际沟通的特点 三、人际沟通的作用 一、人际沟通的概念 一、人际沟通的概念 二、人际沟通的特点 一、人际沟通涉及语言和非语言能力 二、人际沟通是一个连续的过程 1、接触阶段 （由不相识到相识，礼节性行为） 2、接近阶段 （陌生感消除，感情交流代替礼节性交往） 3、亲密阶段 （心灵的沟通、情感的交融） 人际关系建立与发展的过程 奥尔特曼和泰勒(I.AltmanD.A.Taylor,1973）认为，从交往由浅入深的角度看，良好的人际关系的建立和发展一般需要经过四个阶段： 定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段. 二、人际沟通的特点 三、人际沟通具有双向性 四、人际沟通受内部和外部因素的制约 二、人际沟通的特征 三、人际沟通的作用 —— 对个人的作用 三、人际沟通的作用 —— 对组织的作用 “派克”的来历 　　50年代，有一次，周恩来和一位美国记者谈话时，记者看到总理办公室里有一支 派克钢笔，便带着几分讽刺，得意地发问：“总理阁下，也迷信我国的钢笔吗？”周恩来听了风趣地说：“这是一位朝鲜朋友送给我的。这位朋友对我说：“这是美 军在板门店投降签字仪式上用过的，你留下作个纪念吧！”我觉得这支钢笔的来历很有意义，就留下了贵国的这支钢笔。”美国记者的脸一直红