物业管理综合能力第02讲管理学知识在物业管理领域的应用(正式版)绪论.pptVIP

物 业 管 理 综 合 能 力 第二章 管理学在物业 管理领域的应用 第一节 管理与管理学 一、管理的定义 对管理的不同理解 法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制 西蒙：管理就是决策 第一节 管理与管理学 二、管理的特征和性质 管理的基本特征：产生、载体、核心、任务 管理的性质：自然属性、社会属性 第一节 管理与管理学 1、以人为本原理 三、管理的原理 2、系统均衡原理 3、运动控制原理 4、信息沟通原理 5、目标效益原理 第二节 管理的基本职能 管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥出的功能。 观念主体 职能种类 早期观点 计划、组织、控制 法约尔 计划、组织、指挥、协调、控制 卢瑟·古利 计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 教材观点 决策、计划、组织、领导、激励和控制 第二节 管理的基本职能 决策 计划 组织 领导 激励 控制 第二节 管理的基本职能 管理者的十大阴谋 第一、制造竞争对手：使用能力与你相近的同事来克制你，这在管理学上又称为“赛马”。 第二、制造矛盾：将同事对你的工作方面的意见说成是对你个人的意见，并传递回你的耳朵，避免部属之间实现“强强联合”，统一对抗主管。 第三、安排垃圾工作：用垃圾工作将你变成垃圾员工。 第四、设置陷阱工作：用最棘手的工作彻底打跨你。 第二节 管理的基本职能 管理者的十大阴谋 第五、员工缺陷养成：培养你的缺点，让你沦为低级动物。部属的能力越强，其缺陷也就越引人注目，甚而至于给同事们造成这样一种印象，能力强总是与更明显的性格缺陷不可分割的。 第六、员工依赖感养成：主管会对你偶尔犯下的小过失横挑鼻子竖挑眼，打击你的工作积极性，使你不敢轻易下决断，从而剥夺你的人格独立，养成对主管依赖的弱点。 第二节 管理的基本职能 管理者的十大阴谋 第七、以愚困智，把纵横千里的良驹与跛脚的骡子凑成一个“团队”，把在某一方面能力不足的员工与在此方面能力强的员工组合起来，形成彼此的困扰。 第八、用人所短，使用员工的“短处”与不足，迫使你成为最缺乏能力的“老鼠”。 第二节 管理的基本职能 管理者的十大阴谋 第九、用人所长，拼命使用你某一方面的特长，压制你全面能力的发挥，在企业形成你只能从事某一方面工作却没有把握全局的能力的印象。 第十、诋毁部属的“领导能力”，这是主管最常用的招术之一，做法是肯定部属的工作能力，但通过巧妙的安排设置几个小小的陷阱，用最不具有合作意识的同事与部属之间所发生的冲突，来证明部属“缺乏领导能力”，这样一来就彻底打消了高层对部属重用的可能。 第三节 市场营销管理 市场营销是指企业根据市场需求状况，有计划的组织生产经营活动，通过各种销售渠道和促销手段以满足市场需求的经营销售过程。 第三节 市场营销管理 一、目标市场的选择 市场细分 市场细分的标准：地理标准、人口标准、心理标准、行为标准 目标市场的选择 （1）无差异目标市场营销策略 （2）差异目标市场营销策略 （3）集中目标市场营销策略 第三节 市场营销管理 内容 （1）市场需求调查 （2）销售渠道调查 （3）消费者和消费行为调查 （4）竞争结构调查 （5）产品调查 （6）技术发展调查 （7）其他因素调查 第三节 市场营销管理 询问法 个人访问法 邮寄调查法 电话调查法 网上调查法 观察法 用户调查 柜台观察 痕迹测量 实验法 （二）市场调查的方法 第三节 市场营销管理 企业市场营销战略包括两个部分：目标市场和市场营销组合。所谓市场营销战略，就是企业根据对市场机会的预测、分析和判断，选择目标市场，并为目标市场安排行之有效的市场营销组合。 三、市场营销组合 1、市场营销组合的构成 产品（product） 价格（price） 渠道（place） 促销（promotion） 2、市场营销组合的特点 第三节 市场营销管理 市场营销组合因素对企业来说都是可控因素。 市场营销组合是一个复合结构。 市场营销组合是动态组合。 市场营销组合要受企业市场定位战略的影响。 3、大市场营销 第三节 市场营销管理 美国著名市场营销大师菲利普.科特勒，针对现代世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本地本土，形成了无国界竞争的态势，提出了“大市场营销”观念。 3、大市场营销 第三节 市场营销管理 大市场营销(Mega Marketing)，指为了进入特定市场，并在那里从事业务经营，在战略上协调使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以获得各有关方面如经销商、供应商、消费者、市场营销研究机构、有关政府人员、各利益集团及宣传媒介等合作及支持。 3、大市场营销 第三节 市场营销管理 这里所讲的特定市场，主要是指贸易壁垒很高的封闭型或保护型的市场。 在这种市场上，已经存在的参与者和批准者往往会设置种种障碍，使得那些能够提供类似