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第十章 旅游企业员工的心理保健 华南农业大学 学习目的与要求 了解心理健康的含义与标准； 掌握员工挫折后的反应与心理防卫机制； 了解主要心理障碍的表现，掌握维护心理健康的方法。 华南农业大学 引 例 例1：某五星级酒店销售员小王最近心情很烦躁，因为他工作的酒店要裁员，并且女朋友对他的态度忽然变冷漠了，让他不知所措。所以，他总想随处坐躺，感到无所事事，每一件事物都显得晦暗，时间变得难熬。他的脾气变得暴躁，而且常用睡眠来驱走忧郁或烦闷，但后来此方法也失效了，出现了慢性疲劳症候群、失眠或经常睡觉而且睡眠时间过长、失去食欲或狼吞虎咽、头痛、背痛，而且会感到人生空虚及毫无意义。低落的情绪状态严重影响了他的工作，他的客户也开始投诉他。 小王很想改变这样的状况，但是似乎找不到很好的办法…… 例2： 导游员小张在带团的三四天前开始患口腔炎，口腔黏膜溃疡、疼痛，临近带团日，其病痛达到顶点，给工作带来了极大的不便。小张看上去活泼开朗，轻松自得，她本人也称自己拿得起，放得下，生性逍遥自在。但是，近两年来，随着出团日期的逼近，她的口腔会反复出现同样的症状，而她的口腔炎与因心理紧张造成的压力有很大关系。通常情况是，属于时间控制非常严格的人常患此类症状。 华南农业大学 华南农业大学 思 考： 你是否健康？ 华南农业大学 第一节 员工的心理健康 健 康： 既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力。 ——世界卫生组织 一、心理健康概述 探讨： 什么样的人算是心理健康或心理正常呢？ 有什么标准？ 华南农业大学 1、心理学家和精神病学家们的标准 直接的标准： 是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现； 是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪 基本标准： 同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。 （一）心理健康的标准 有足够的自我安全感； 能充分地了解自己，并能对自己的能力作出适度的评价； 生活理想切合实际； 不脱离周围现实环境； 能保持人格的和谐与完整； 善于从经验中学习； 能保持良好的人际关系； 能适度地发泄情绪和控制情绪； 在符合集体要求的前提下，能有限度地发挥自己的个性； 在不违背社会规范的前提下，能恰当地满足个人的基本需求。 2、马斯洛和米特尔曼心理健康标准 3、贾霍达（积极心理学家）的标准 积极的自我态度 全面的成长、发展和自我实现 整合性——一种集中统合的心理功能 自主发挥功能的能力 对现实的准确认识 能掌控自己周围的环境 1.平时不知为什么总觉得心慌意乱，坐立不安。 2.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也容易惊醒。 3.经常做恶梦，惊恐不安，早晨醒来就感到倦怠无力、焦虑烦躁。 4.经常早醒1-2小时 ，醒后很难再入睡。 5.学习的压力常使自己感到非常烦躁，讨厌学习。 6.读书看报甚至在课堂上也不能专心，往往自己也搞不清在想什么。 7.遇到不称心的事情便较长时间地沉默少言。 8.感到很多事情不称心，无端发火。 9.哪怕是一件小事情，也总是很放不开，整日思索。 10.感到现实生活中没有什么事情能引起自己的乐趣，郁郁寡欢。 小测试：你的心理是否健康 测试说明： 对以下40道题，如果感到“常常是”，划√号；“偶尔”是，划△号；“完全没有”，划×号。 11.老师讲概念，常常听不懂，有时懂得快忘得也快。 12.遇到问题常常举棋不定，迟疑再三。 13.经常与人争吵发火，过后又后悔不已。 14.经常追悔自己做过的事，有负疚感。 15.一遇到考试，即使有准备也紧张焦虑。 16.一遇挫折，便心灰意冷，丧失信心。 17.非常害怕失败，行动前总是提心吊胆，畏首畏尾。 18.感情脆弱，稍不顺心，就暗自流泪。 19.自己瞧不起自己，觉得别人总在嘲笑自己。 20.喜欢跟自己年幼或能力不如自己的人一起玩或比赛。 21.感到没有人理解自己，烦闷时别人很难使自己高兴。 22.发现别人在窃窃私语，便怀疑是在背后议论自己。 23.对别人取得的成绩和荣誉常常表示怀疑，甚至嫉妒。 24.缺乏安全感，总觉得别人要加害自己。 25.参加春游等集体活动时，总有孤独感。 26.害怕见陌生人，人多时说话就脸红。 27.在黑夜行走或独自在家有恐惧感。 28.一旦离开父母，心里就不踏实。 29.经常怀疑自己接触的东西不干净，反复洗手或换衣服，对清洁极端注意。 30.担心是否锁门和可能着火，反复检查，经常躺在床上又起来确认，或刚一出门又返回检查。 31.站在经常有人自杀的场所、悬崖边、大厦顶、阳台上，有摇摇晃晃要跳下去的感觉。