QM-2011 质量手册 5.0管理职责.docVIP

管理职责 目的 规定公司总经理应承诺的实施的活动。 范围 适用于公司总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。 5.1 管理承诺 公司总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。 5.1.1 向组织传达满足顾客和法律、法规要求的重要性 公司总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对公司的重要性；并能经常持续的加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。 5.1.2 负责制定和批准公司的质量方针和质量目标，并确保质量目标在公司的相关部门和层次上得以分解实施，参见《管理策划控制程序》GY/QP-03-2011。 5.1.3 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行《管理评审控制程序》GY/QP-04-2011。 5.1.4 总经理应确保公司质量管理体系动作能获得必要的资源，执行《资源管理》的规定。 5.2 以顾客为关注焦点 公司的发展依存于顾客，公司的成功取决于理解并满足顾客及其它相关方面当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到： 5.2.1 确定顾客的需求和期望 通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行《与顾客有关的过程控制程序》GY/QP-05-2011. 5.2.2 将顾客的需求和期望转化为要求 这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客需求和期望时，顾客才能满意。 5.2.3 使转化的要求得到实现 a) 公司必须满足法律法规及强制性国家和行业标准的规定； b) 顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求也会随时间需修订，因此组织转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行《管理评审控制程序》GY/QP-04-2011和《文件控制程序》GY/QP-01-2011的规定。 5.3 质量方针 质量方针是由公司总经理正式发布的本公司总的质量宗旨和质量方向，是实施和改进质量管理体系的推动力。质量方针提供了质量目标制定和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基础。 5.3.1 公司的质量方针 科学管理 技术创新 持续改进 顾客满意 质量方针内涵：目前市场竞争异常激烈，只有加强企业管理，不断以新技术和新产品开拓市场；本公司对内尊重每一位员工，并营造充分发挥他们积极性和创造力的工作环境，以最好的工作质量和最高的效率保持企业活力，对外守合同重信誉，保持企业良好的声誉，确保企业立于不败之地；在生产和服务过程中始终坚持持续改进的原则，不断改进产品质量和质量管理体系，使顾客的需求和期望得到充分满足，确保顾客满意。 5.3.2 本公司质量方针由总经理制订和批准发布，确保： a) 与公司的经营宗旨相适应，是公司经营宗旨的重要组成部分； b) 包括了满足顾客的要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； c) 为制定和评审质量目标提供了框架； d) 通过培训、上墙、会议等方式向公司内员工宣传质量方针，使全体员工正确理解并在工作中贯彻执行； e) 通过管理评审等方式对质量方针的适宜性进行评审，必要时对其进行更改。 5.3.3 质量方针的实现 为使质量方针最终实现，总经理应主持公司级和中层干部会议，亲自宣讲质量方针，各单位负责人向本部门员工宣讲质量方针，通过分层宣讲使全体员工理解，并认识到所从事的质量活动的相关性和重要性，为确保公司的质量方针的实现做贡献。 5.3.4 质量方针的评审与修订 5.3.4.1 综合部应经常收信质量方针实现（执行）情况的信息并予以记录，每年进行一次综合分析，以书面形式上报，必要时制定纠正/预防措施并实施。质量方针持续适宜性方面的评审可列入管理评审的内容。 5.3.4.2 为适应不断变化的内外部条件和环境的变化，应对质量方针进行改进或修订，改进和修订予以全面控制。 5.4 策划 质量目标是在质量方面所追求的目的，是在质量方针给定的框架内制定并展开，也是公司内各职能和层次上所追求加以实现的主要工作任务，是公司实现“满足顾客要求”、“增强顾客满意”的落实，也是评价质量管理体系有效性的重要判定指标。 质量目标的策划由综合部组织。策划的结果作为制定质量目标的依据。 5.4.1 质量目标 1） 确保产品合格率96%，后三年每年递增0.1%； 2） 出厂合格率100%； 3） 顾客满意率96%，后三年每年递增0.1%； 4） 顾客投诉处理率达到100%。 5.4.1.1 质量目标的分解 为确保质量目标的实现，公司最高管理层应将质量目标分解落实到有关不同的层次，如管理层、执行层，各相关的管理层和执行层应根据承担的质