《知识管理教学课件》第七讲 知识管理绩效.pptVIP

第七讲 知识管理绩效 (4个学时) 7.1 知识管理绩效研究进展 7.2 知识管理对企业的影响与评估 7.3 两种重要的知识管理绩效评估方法 7.4 绩效导向的知识管理战略框架 7.5 案例分析 ——世界银行知识管理计划及其绩效评价 7.1 知识管理绩效研究进展 知识管理与组织绩效的关系 达尔等人发现在同一组织内的知识获取与知识共享可以导致生产力的提高。 德卡罗利斯和蒂斯发现公司地理位置可以作为知识流的一种测量方法，是公司绩效的一种重要预报器。 卡林认为，可以通过识别知识开发、知识利用和知识资本化以及注意它们对绩效的不同影响来发现知识与绩效之间的联系。 达罗克发现那些具有知识管理能力的公司能够更有效地利用资源，并由此获得更多的创新和更好的绩效。 唐若维尔第发现产品知识管理能力、客户知识管理能力和管理知识管理能力的互补性对公司财务绩效有正相关关系。 马克斯和西蒙论证了组织知识管理实施程度与公司绩效有正向关联。 费尔南德斯等人认为，知识管理可以从人员、流程、产品和整个组织四个层次影响组织绩效。 7.1 知识管理绩效研究进展 知识管理绩效评价模型 无形资产（或知识资本）的几种模型，如卓越模式、智力资本增值系数（VAIC）模型、平衡记分卡、斯堪的亚导航仪、无形资产监测器等。 “知识管理评估工具”是基于领导、文化、评估、技术、学习五方面问题的问