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付费用户低成本养成 　　我们今天知道的很多在美国IPO的企业，其实都是有游戏背景的企业，包括腾讯、网易、搜狐、小米、360。我们去翻它们的财报，其实它们大半的收入都是游戏收入。也就是说我们今天在互联网上这么多免费的应用体验，其实背后都是靠游戏来支撑的。 　　游戏是盈利模式最清晰的互联网产品。今天很多的互联网产品在苦苦探索收费模式、商业模式，其实在十多年前，网络游戏诞生的时候，它就是直接收费的，后来又开创了免费模式。而在用户运营这一块的模式，游戏也是非常值得各行各业都来借鉴一下。道理都是相通的。 　　找到自己的节奏 　　在互联网产品中，游戏有非常成熟的商业模式。它包括：1.道具交易是电商。比如游戏中需要的道具销售；2.反欺诈是金融。游戏里面有一些金融交易，我们要去防范它们的金融风险，每天都会做反欺诈行为；3.互动设计像社群。一款游戏它能够长期保留住用户，其实很大的一个原因是靠社群的属性来连接的；4.研发像精益创业。游戏的整个研发过程非常像精益创业。游戏早期的原型开发其实只需要两三个人去构建原型，去搭建它的核心亮点和特色，以及引入小规模的用户进行测试。验证之后要逐步地进入大规模的推广，这个过程其实非常像一个创业的过程；5.发行像电影。我们看一款游戏在各大平台的这个推广过程，其实特别类似电影的发行。 　　因此，游戏是一个产业链非常长、体系非常成熟的互联网产品。那么，它是怎么做用户的精细运营的？ 　　首先，我们要对这个产品有一个全局性的了解，把握整体性。我们可以从用户和产品的周期来入手，也就是说按照用户和产品的周期来展开。比如说在技术测试阶段，最核心的是逐步导入用户来测你的稳定性、流畅度和前期留存。 　　就是这几个东西，次序也是不能改变的。当你的稳定性没有解决的时候，其实你的流畅度是谈不上的，当稳定性和流畅性都没有的时候，前期留存肯定是做不好的。 　　产品处于不同阶段时，核心工作的重点也是不一样的。找到自己的节奏，可以少走很多回头路。 　　数据反馈优化运营能力 　　第二点，当我们想从这个点出发去展开面的时候，你会发现，当我们聚焦到一个点然后再去展开，它可以层层往下拉。 　　我们举个例子，比如说按用户的价值贡献来展开，把用户分为访客、欺诈用户、商人、免费用户、付费用户、高付费用户，其实我们就可以看到更多的东西。 　　这时候我们去“靶向”一下，我们可能会发现以下几个事情： 　　1.用户多了，不一定是好事。 　　如果集中一段时间，欺诈用户大规模注册的时候，对产品一定是有伤害的，但是如果我们不去做用户细分，你看用户数是增加的，但是最后这个产品指标是不能变成好的。 　　2.付费多了，它也不一定是好事。 　　有可能是在我们这个产品里面，商人大量地提前充值。我举个通俗的例子，他其实就有点像现实社会里面投机倒把的，利用游戏规则的控制，然后低买高卖来谋取差价。 　　商人占少数的时候，可以活跃产品。但是当我们的产品里面道具被商人垄断的时候，会对整个游戏产生不可逆的伤害。 　　3.流失用户低的时候，也不一定是好事。 　　因为当我们把结构分开，如果是免费用户流失少、但是付费用户流失多的时候，其实总体上你可能看流失量还是少的，但是其实结构性差异导致产品的微妙变化，其实潜伏着很多危机。 　　如果说欺诈用户在访问环节大幅提升，我们在网站设计，或者说在用户注册这个环节做一道拦截，有针对性地操作，其实就可以把这个问题消除在萌芽中了。 　　增加默认操作 　　用户运营的核心，就是用最小的代价提升转化率。从初级用户转化成活跃用户，从活跃用户转化成付费用户，就是我们整个运营最核心的一项工作。 　　如果我们发现活跃用户很多，但是付费用户很少的时候，我们怎么展开去分析？假如我们的用户是有付费意愿的，但是我们付费的通道这一块有很大的转化问题，这个环节我们怎么去优化？ 　　首先，我们要提前植入一些用户行为的监测代码。 　　第二点，植入代码之后，我们要扫描所有转化率出问题的环节，尤其是用户多、转化率差的这些环节，可能就是我们要去切入的一个重点。 　　第三点，扫描出转化率差的具体环节之后，我们相应地进行一些优化的操作。 　　提升转换率有两个逻辑。一个就是顺着往前推，一个是在前面设置一个诱惑去拉动它。 　　从具体的方法上来看，一个是增加一些默认操作，简化用户的操作步骤，还有一个是增加一些环节的激励措施，引导用户走到下一步。 　　我们在做过去的数据统计时，发现了一个很有意思的地方：所有的新用户，首次充值很大概率可能就是一元。所以我们在充值选项里面就默认设置为一元。 　　为什么是一元呢？如果是新用户，他想先试一块钱，看看是不是欺诈网站；如果是一个老用户，我们就进一步分析，他过往的充值习惯是多少，他用什么充值通道，这样所有的默认