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论调解中的干扰因素( 曾加 王钢 （西北大学 法学院 710127） 内容摘要：在调解过程中，调解员的工作可能会受到来自多方面干扰因素的影响，其中既包括来自当事人的干扰因素，也包括来自当事人代理律师的影响，甚至调解员自己也可能会时常不知不觉地的犯各种错误，这些因素都可能对调解的顺利进行产生非常不利的影响。调解员对诸多干扰因素的妥善处理，直接决定着调解的成败。 关键词：民商事调解 当事人 律师 调解员 干扰因素 调解是双方当事人在中立第三方的协助下，自愿达成协议、解决纠纷的程序。作为一种有效的争议解决方式，调解能够促进当事人之间达成和解，但是如果调解员对某些问题处理不当，调解也可能功败垂成。影响调解成败的原因很多，其中就包括调解进程中来自方方面面可能的干扰因素，这些因素如果处理不当，会直接影响调解的顺利进行。在调解实践中，调解员应该努力排除多种干扰因素。如果调解员能很好地排除这些干扰，将会为调解程序扫清很多不必要的障碍，从而可以为实现和解铺平道路。为了有利于解决问题，在调解过程中，调解员要时刻保持对来自当事人、律师干扰因素的警觉。同时，调解员还应时刻提醒自己不要犯各种各样可能的错误，因为这些错误做法会直接导致当事人对于调解员的负面评价，进而影响到调解的顺利进行。 一、来自当事人的干扰因素 常见的当事人干扰因素有：已心存解决方案或不诚心参与其中、要求调解员给出建议或意见、谴责调解员偏袒、要求个别谈话（即背靠背调解，下同）、充当指挥者、生气、威胁、污蔑或其它损害性的交流，乃至离场——退出调解。[]当事人的这些表现都可能会直接或间接地影响到调解的正常进行，对此，调解员应予以足够的关注。 （一）不诚心参与其中 在调解实践中，很多当事人虽然出席调解，但是他们或许并没有参与调解的诚意，有些甚至是抱着其他目的来参加调解的。[]比如在一次调解中，调解员发现其中一方当事人异常安静，一点都不活跃。在背靠背调解的过程中，调解员向他提出了自己的疑问。他承认：“我来这里，只是想看看对方当事人在法庭上会怎样陈述”。[]当调解员问他为什么不试试在调解中解决争议的时候，对方摇摇头，然后又继续陷入沉默。之后的事情完全在意料之中，调解员没有将调解进行下去，因为没有当事人诚信参与的调解过程，绝无实现和解的可能。 面对这种情况，调解员可以采取很多方法建议当事人“不妨一试”。如果当事人仍坚持原有做法，调解员也可以明智地建议终止调解。 （二）要求调解员给出建议或意见 当事人在某些时候还会试图从调解员那里寻求建议。在一般观念中，这似乎再正常不过，但是这确实可能成为一个干扰因素。因为它可能引发有关调解员角色的争论，以及有关调解员能否保持中立的不同看法。因为在有些当事人看来，调解员只应主持调解程序，而不应就争议的实质问题做出评论或建议。[]此外，如果调解员只对某一方当事人给出建议，另一方当事人可能就会因此怀疑调解员的中立性。 需要明确的是，应一方当事人的要求，调解员要否给出建议在很大程度上取决于调解员对自己角色的界定。一般而言，辅助型调解员都会认为调解员不应该给当事人任何建议，而评价型调解员则会认为他们可以给当事人相关建议。同时，调解员还需要考虑另一方当事人的观点。如果对方当事人不认为调解员给另一方建议会影响调解员中立性的话，那么，调解员就可以做出相关建议。[] （三）谴责调解员偏袒 谴责调解员偏袒的事情并不经常发生。一旦有当事人谴责调解员没有公平对待他，让他感到有偏心，调解员就应该对此种说法给予足够重视。为此，调解员最好能在个别谈话中解决这一问题。调解员需要了解自己被指责有失中立的原因。为了鼓励当事人开诚布公，调解员可以这样说：“我不知道我是否做得对，但也许你在调解过程中感到心里不舒服。是不是我的某些做法给你带来了困惑？你能说一说吗？”[] 而且，调解员在宣布调解开始时可以做一段有利于自己的陈述：“我会努力做到公平。但是，如果在调解的任何阶段，你感到我偏心、不公平，请让我知道。”这样一来，即使当事人可能偶然感到调解员有偏颇，他们也知道应该首先和调解员就此问题进行沟通，而不是勃然大怒，或径直起身离开。 （四）要求背靠背调解 一般而言，调解员应谨慎处理一方当事人进行个别谈话的要求，尤其是在当事人想控制调解局势的时候。如果调解员认为马上进入背靠背调解不妥，因为调解员必须顾及另一方当事人可能的看法，他可以这样做：建议先短暂休息一下，然后在征得双方当事人同意的情况下与每一方当事人个别谈话，并可以先从要求个别谈话的一方开始；或者与另一方商议，询问他是否希望与调解员个别谈话，之后，建议开始背靠背程序，但可以从未提出此要求的一方当事人开始。[] （五）生气 某一方当事人可能会表现得很生气，这也许有很多原因，比如个性所致，因为他无法找到更好的情绪发泄方式；或者是因无法让调解员站到他一边而