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卓越绩效模式下地铁基层管理的探索与创新 　　摘要：运用承诺管理、标杆管理、竞赛管理理念，通过建立完善的目标体系、考核管理制度、卓越班组评比制度，在基层管理中构建全面的卓越绩效管理模式。管理的实践与创新，提升了精细化管理水平，实现组织绩效提升与员工个人发展的目标。 　　关键词：卓越绩效 目标导向 实践 创新 　　深圳地铁一号线首通段于2004年12月28日开通运营，一号线续建工程于2009年12月28日开通运营。运营总部车辆管理中心检修一车间（以下简称检修车间）主要负责深圳地铁一号线三种车型52列地铁列车的日常检修维护工作，车间总计224人，按照“一线两段“管理模式，由竹子林和前海两个检修基地共同承担地铁列车检修任务。 　　检修车间在质量、安全管理制度建设，6S、可视化管理等方面取得了显著进步，持续改善、PDCA等管理理念深入人心，基础管理水平不断提升。 　　在实践中，车间的发展仍面l临巨大的压力，困扰我们多年的管理问题仍未得到有效改善，问题导向管理突出，团队运作效率较低，人为检修质量、安全责任事件时有发生等。按照原有的管理模式和理念，已经很难解决团队所遇到的困境。如何才能突破管理的瓶颈，检修车间在实践中不断总结，引入了卓越绩效管理模式。 　　1.卓越绩效模式的开展 　　卓越绩效管理是企业全面提升经营管理水平的模式，是教授管理者卓有成效的方法。检修车间运用卓越绩效管理理念，通过制度体系建设，在基层管理中创新的导入卓越绩效管理模式。 　　1.1 建立目标体系 　　建立目标体系，实现目标导向管理。检修车间目标体系包括车间年度目标和各层级岗位目标，是通过对目标的层层分解，按月考评，将目标管理与绩效考核挂钩，最终实现资源导向目标的管理制度体系。 　　遵循目标可量化的原则，通过对历史数据统计分析，制定切实可行的车间年度关键业绩指标（KPD，包括安全指标、列车正线指标、生产指标等，依据车间总体目标，制定各岗位人员年度关键业绩指标，再将关键业绩指标分别按季度、按月进行逐项分解，实现对目标的过程控制和按月考评。通过建立各岗位目标与绩效挂钩的考核评价体系，每月对关键绩效指标兑现情况进行统计、分析，形成目标与评比挂钩，评比结果又与考核挂钩的良性循环，实现由问题导向管理向目标导向管理的过渡。 　　1.2 完善绩效考核管理制度体系 　　检修车间绩效考核管理制度建设包括建立员工个人绩效评价制度、规范的考核管理工作流程，完善的考核分析制度，通过制度建设，发挥考核管理在车间管理中的核心作用，发挥绩效激励的作用，调动员工主动性和创造性，使绩效考核成为实现团队目标的保障。 　　考核管理制度是通过建立客观反映员工工作质量的绩效评价制度，车间所有层级岗位员工的绩效均与评比挂钩，评比结果与绩效考核挂钩。例如班组长的月度考核=卓越班组月度排比×50%+关键事项×50%，技术人员月度绩效=技术管理工作评 　　1.3 建立卓越班组评比制度 　　运用标杆管理、竞赛管理理念，建立卓越班组评比制度，持续提升班组管理水平。卓越班组评比制度是对班组管理能力的综合衡量，包括班组安全、质量、培训、物资、工单管理、生产、宣传等七个方面的专项评比，涵盖了班组管理的主要维度。和以往相对单一的班组评比，如红旗班组评比相比，卓越班组评比制度的优势在于，一是评比结果更加客观的反映了班组管理水平，促进了班组长管理能力的提升，二是评比结果直观反映出班组管理的短板，有利于针对性的进行管理改善，三是评比结果直接与班组绩效挂钩，充分调动了班组员工的主观能动性和积极性，四是分别制定卓越班组评比、安全评比、质量评比板报对先进个人和团队进行展示，起到了树典型的作用，增加了班组的荣誉感和责任感，弘扬了团队文化。检修车间推行卓越班组评比制度一年以来，班组之间形成了你追我赶的氛围，竞争机制促进了班组长管理能力的提升，培养了一批优秀的班组长和骨干。 　　1.4 建立技术管理工作评比制度比×50%+个人关键事项×50%。考核管理工作流程是通过制度规范，搭建每天生产例会审核提报、专人复核、每周考核例会审定的考核制度平台，提升考核管理水平。考核分析制度通过定期对车间整体考核数据，以及各专项评比结果的统计分析，查找管理短板的过程，发挥考核在基础管理中的引导作用，提升基础管理水平。 　　强调对“管理者”的管理，建立技术管理工作评比制度，全面衡量技术人员的工作成效。技术人员既是工作任务的具体执行者，同时又是车间的管理者，如何将对技术人员主观绩效评价转变为客观的评价，一直是车间管理的难题。检修车间结合目标导向管理原则，创新的引入了对技术人员的工作评比制度，从分管系统质量表现指标、备品备件管理、人员培训、技术攻关、列车开口项、包保班组评比等方面进行按月量化考核，评比结果与个人绩效挂钩，力求客观、全