金砖地产培训—情景46——顾客私下成交，如何通过打电话收集证据.pptVIP

* 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值 情景46 顾客私下成交，如何通过打电话收集证据 常见应对 1. 置业顾问打电话给顾客，谈论已带顾客看楼的有关事宜，并做点火录音，作为已带客看楼的证据。（录音做为证据有一定的效力） 2.置业顾问打电话给业主，谈论已带顾客到业主那里看楼的有关事宜，并做电话录音，作为已带客看楼的证据。（录音做为证据有一定的效力） 3.亲自上门去业主家里，谈论已带顾客看过楼的有关事宜，并用录音笔作录音，做为带看证据。（录音做为证据有一定的效力） 引导策略 置业顾问带客看楼时，业主一般不会签看楼书，有时顾客也不肯签看楼书。一旦发生买卖双方私下成交，这对公司对置业顾问非常不利。我们平时带客看楼中，要尽一切可能让顾客、业主签看楼书，这项工作直接为处理私下成交的顾客、业主提供了一个有力证明，证明已经带客看过楼了。当以上这些工作没有做，顾客和业主私下成交了，我们只能通过电话与顾客讨论当时看楼的事宜，并做录音，以录音作为已经带看楼的证据。 电话录音一定要在一个相对安静的环境下进行，以确认录音清晰。录音时，置业顾问的谈话内容一定要以讨论带顾客去看楼的 事宜展开，电话中与顾客/业主的谈话内容一定要说到所带看楼盘的详细地址及时间。 话术范例 话术范例一 置业顾问：“请问李**先生在吗？”（确认通话的是顾客李**，所以问及全名） 顾客：“我就是。” 置业顾问：“我是**地产的小赵啊。” 顾客：“我知道了。” 置业顾问：“李先生，3月2日我带您去看的**路65号海景轩1203单元，您当时不是说要考虑一下的吗？”（报出带顾客看过楼盘的详细地点及单元号，其实去看该单元的顾客已经私下同业主成交，但置业顾问装做不知道，以带他看过该楼的名义，问顾客考虑得如何，以此来证明自己带顾客看过该单元。注意，置业顾问一定要报上路名及门牌号以及单元号。要不然，在对质时，顾客可能会说，这句话是我说的，但我说的不是这个单元，是其他单元，从而导致该录音无效） 顾客：“这套房子啊，我考虑了一下，还是不适合我。”（顾客的回答无疑是承认置业顾问已经带他看过该套房子） 话术范例 话术范例二 置业顾问：“请问王**先生在吗？”（确认通话的是业主王**，所以问及全名） 业主：“我就是。” 置业顾问：“我是**地产的小赵啊。” 业主：“我知道了。” 置业顾问：“王先生，我3月2日不是带了一个李**先生去您那里看的黄山路65号海景轩1203单元那套房子吗，您当时不是说要60万元才卖的吗，现在有个顾客价出到55万元，请问您能不能考虑一下？”（引导业主确认之前是置业顾问带客看过他的房子，用后面的“有顾客出到55万元，能否考虑一下”来分开业主注意力，让他先确认置业顾问带过李先生来看过楼。注意：一定要报上路名及门牌号以及单元号，要不然，在对质时，业主可能会说，这录音中所说的不是我这个单元，从而导致该录音无效） 业主：“是啊，没错。不过现在我要卖65万元。”（顾客想用升价来回绝置业顾问，不过他的回答无疑是承认置业顾问已经带李**看过该套房子） 方法技巧 通过打电话收集证据： 1.打电话时先确认是否业主/顾客本人； 2.然后报上带客看楼的详细路名、门牌号、单元号。 3.利用话术让顾客承认的确被带看过该楼该单元。 举一反三 请你设计三套打电话给顾客证明自己带过顾客看过某单元的话术。 请你设计三套打电话给业主证明自己带过顾客看过某单元的话术。 THE END 谢谢！ * 金砖地产 JINZHUANDICHANZERENYOUXIANGONGSI 我们崇尚快乐拼搏，追求自身价值