培训问a题话术.docVIP

知识重点： 预定流程： 1、往返、联程预定时，只能定完去程才能显示下一段航班价格，不要误以为第一次查询到的就是全程价格。 票面价+机建/燃油 总价，即客户的价格；总结算价是代理需要支付的价格。 2、乘机人类型分两种，成人与儿童。儿童是指2到12周岁，票价是成人全价票的50%。 3、填写姓名时有三个要求？且要与提供的证件上的姓名一致，否则只能退废票，会严重影响客户行程。证件号码如填写错误，在飞机起飞之前及时与公司客服联系，可以修改，不影响登机。 4、联系人信息：出票商信息必填。 5、正常代理费与特殊高代理费的区别：正常代理费出票快，但返佣比特殊高代理费低。特殊高代理费虽然返额高，出票速度慢，而且有好多备注需要注意，不能达到要求的不能选择此政策。 选择政策时，一定是定票时间要在政策的工作时间内，否则不能出票。 到支付订单页面时，提示语为“此舱位正常，请支付”再支付订单。 退废票流程：（只要航班没有乘坐一年之内有效办理退改签。） 1、废票：满足当天17点之前且飞机起飞两小时之前的可以废票，只收取10元手续费。 2、退票：不满足废票条件的都可以退票，手续费根据客规不同，收取票面价的5%到50%不等。 3、系统里退废票时，操作选项第三项，如机场出现延误或取消等情况选此项，航空公司不收手续费，全退。 分销开户流程 1、角色名称是下级的角色，如个人，单位，酒店，旅行社等。 2、功能选项是二级还是三级的一个极别设置。全选功能项是代表二级，可以开户，可以卖票；选中前六项代表是三级，只能卖票不能开户。 3、分销开户第二步里有个查看政策，默认是“是”，代表下级平台上可以看到返点佣金；如果下级平台不想显示返点佣金，这个地方要选择“否”。 4、商户角色需要选择，点击蓝色下拉箭头，角色名称填写的什么就选择什么。 5、权限角色需要选择，点击蓝色下拉箭头，角色名称填写的什么就选择什么。 设置扣点： 在哪儿找设置扣点的按钮。 （产品信息里，是统一返佣扣点；分销信息维护，每个用户后面有“设置暗扣”，是单独扣点） 2、分段扣点时，需要注意每一个阶段必须衔接起来。 3、统一扣点：开下去的所有用户都遵循这一个方式扣点。 4、单独扣点：针对某一人用户设置扣点。支付宝： 1、针对一级与二级代理，拿到帐号密码以后，第一步就是要在自己的平台支付宝签约。第二步是把支付宝帐号提供给上级，让上级绑定支付宝。 （需要注意的是，支付宝签约时要填写的是支付密码，不要和登录密码弄混。） 支付宝签约时的帐号要和绑定的帐号一致，否则是不能签约成功的。支付宝帐号一定是邮箱形式注册的，手机形式的支付宝帐号不支持支付宝签约。 支付宝绑定：是存放设置暗扣的钱用的。是进帐。 支付宝签约：是退还收取的暗扣的钱用的。是出帐。 如：一级代理要扣下级的利润，当出票完成后一级的利润就已经到他的支付宝了，如需要退票，要把一级代理所扣的利润退回，那么签约后支付宝就会自动退款。为了方便各级代理所以必须签约。 4、一进帐一出帐，保证了一、二级暗扣的佣金，当这个通道建立后，不管是什么级别的代理，都可以自由选择支付方式去支付票款了。 常见问题与回答： 1.什么Y舱、T舱、X舱？（舱位后面的字母代表什么） 答：那个Y舱为普通舱（经济舱）公布价，X舱为普通舱50折，T舱为普通舱55折，它代表了某一种舱位。 2.现在我们的系统上可以预定火车票的？ 答：动车可以。因为火车票还没有完全实名制，暂时实现不了全部都能出票。 3.我想咨询一下怎么查看一下关于我设置暗扣的明细表啊？ 答：你点国内订单，分销采购订单，出票完成订单，就可以看到分销出的票，每一张后面都有利润，就是您挣的扣点的钱了，到您绑定的支付宝帐号里去查帐。 4.我的支付宝里没有收到扣点的钱，怎么办？ 答：出票完成订单里能看到有利润吗，如果有：1、您在平台上支付宝签约了吗2、您上级给您绑定支付宝了吗。如果签约并绑定了，请把您的支付宝帐户及平台用户名发过来，让财务帮您查下帐。 应该用什么样的支付宝？ 答：邮箱形式的，并且经过实名认证的支付宝才行。 6、我想问一下 我设置暗扣后，在平台上有什么区别吗？ 答：您给下级设置好扣点后，分别用您的系统与下级系统查张票，一比对返点就可以了。下级的返点肯定比您的要低的。 怎么我查不到往返票？输入了查询条件，但也只能看到去程点一个去程的航班后的预定?，后面的返程才能看出来 答：暂时不可以，只能查询一个参考价格，具体出票以国际客服人工查询为准? 14、平台上出了票可以发短信吗答：您订票时，手机那个位置，写的电话号码会收属于销售的是哪个航空的？您好咱平台上的所出现的航空公司可以销售 我用支付宝缴费 必须先往支付宝汇钱吧？ 答：是的，是给支付宝充值，也可以用网银支付。 什么是生僻字？ 答：生僻字就是名航系统不识别的字那么我怎么知道系统会不会识别