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高校图书馆一门制式管理摭谈 　　作者简介： 马瑞凤（1966—），女，河北昌黎人，包头师范学院图书馆，图书馆员，本科。研究方向：图书馆学。 　　摘要：管理是为读者服务的，管理即服务。本文围绕一门制式管理，探讨了一门制式管理的特点、管理要素及管理成效问题。 　　关键词：高校图书馆；一门制；以人为本；管理 　　中图分类号：G47文献标识码：A文章编号：1671—1580（2013）07—0082—02 　　一、关于图书馆一门制式管理 　　（一）一门制式管理的含义 　　所谓一门制式就是一门进出的管理制度。在当代信息技术环境下，图书馆依托门禁技术，通过对读者入馆证件的认定，使读者能够自由进出图书大楼内的任何地方借阅的一种新型管理制度和工作方法。 　　（二）一门制式管理的特点 　　服务模式是服务领域的基本问题，有服务就有服务的模式。对于图书馆服务工作而言，从传统的以物为中心的封闭式模式到现在的以人为中心的一门制开放模式，变化巨大。一门制管理模式反映了一定的服务思想、服务理念，是图书馆以人为本的具体化，具有可操作性。但它不是具体的服务实践的简单总结，而是一个涉及服务目标、服务设施、服务体系、服务评价等多个要素和环节的统一体，具有静态与动态相结合、和谐服务、利用成本低的特点。 　　1.静态与动态相结合 　　我们可宽泛地将一门制式管理理解为人格化管理、人性管理和以人为中心的管理。它是图书馆要素——读者、图书、人员、设备、工作方法的结合，这个结合不是一个呆板的制式，它是管理静态性与动态性相结合，强调服务过程的一个结构模式。人本管理是相对于非人本管理而言的，高校图书馆的服务主体是教师和学生，大学生既是教育的对象又是教育的主体，高校既要把大学生的全面发展作为社会和人的根本目标，又要把大学生的自由全面发展作为社会发展的根基。这是创新图书馆发展理念，破解图书馆发展难题，创办读者满意图书馆的保证，与高校的社会责任是一种内在的契合。 　　2.和谐服务 　　和谐是指在事态发展中的一种相对均衡、统一、协调的状态。 一门制式管理作为一种管理手段，是一种重在落实图书馆精神和图书馆职能的管理手段，以读者为中心，采用非强制性方式，创造方便、宽松、自由、和谐的借阅读氛围，消弭图书馆在服务环境、服务设施、服务内容、服务方法等方面层层关卡的痕迹，是尊重读者、解放读者、发展读者的新理念和新方法。 　　3.利用成本低 　　图书馆的发展应不断按照图书馆所处环境的各种作用因素进行调整。传统图书馆管理模式中，阅览、借还、咨询等分属不同部门，读者的借阅活动是间断的、离散的、耗时的。现代图书馆建筑多采用敞开式、大厅式的结构形式和一门制管理模式，解决和处理图书馆建筑内面向读者的无缝连接，藏、借、阅有机地组合在同一空间中，图书馆的各项服务功能得以更灵活更充分的发挥。 　　二、图书馆一门制式管理的要素 　　（一）图书馆和图书馆员 　　管理主体是指掌握企业管理权力，承担管理责任，决定管理方向和进程的有关组织和人员。对图书馆而言，图书馆员和图书馆是管理主体的两个有机组成。图书馆承担着计划、组织、领导和控制的职能，即制定一门制式管理发展目标以及实现该目标的服务方式，包括图书馆馆藏文献资源布局，服务时间和空间的分配，财力、物力的保障和图书馆员的选、育、用、留等。而图书馆员是图书馆每个工作岗位的管理主体，其职能是把一门制式的管理情况和出现的问题及时反馈给图书馆决策者。人们的认识不是一次完成的，正确的决策也不可能一次完成，一门制式下的管理亦然。如，实际工作中有时会出现监测仪的过分灵敏或失灵情况，由此而引发与而读者的矛盾等等。图书馆员把这些问题及时反馈到图书馆，以便图书馆决策层及时调整和修正，保证实际服务、服务效果与预期的目标相一致。依托相关制度，运用激励机制，调动每一个图书馆员工作的自主性和积极性，是实现全开放格局下的图书馆和图书馆员卓越表现的关键所在。 　　（二）管理环境或条件 　　不同服务形式需要不同的服务环境。在一门制式管理的背景下，不仅会影响图书馆员和读者个人行为，还会影响图书馆服务方式和质量，图书馆从基础设施、馆藏资源、图书馆员、技术保障到机构设置和制度建设等方面，都要进行必要的调整、重建。自助式服务（自习、报刊阅览、上网浏览等）主要由读者自行完成服务，图书馆员参与的程度比较低，方便性、舒适性是其服务环境的主要元素。简单的互动式服务（流通服务、馆际互借、文献复制等）需要图书馆员较多的配合，如馆藏文献类目标识、检索系统完善、打印、复印设备等，服务环境凸显条理性、紧凑性、适用性等元素。复杂的互动式服务（定题服务、网络资源导航、网上参考咨询等）呈现个性化特征，服务过程是非标准化的、动态的，涉及因素比较多，服务环境的设计要考虑到馆员和读者互动时的灵活性、扩展性、多样