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护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义 　　摘要：目的：调查研究护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果。方法：采用随机数字表法将100例护理人员分为观察组与对照组各50例，给予观察组护理人员实施护理质量控制体系，对照组护理人员则实施常规性的护理方式。结果：观察组的优质护理质量为90%，与对照组的40%相比，具有显著的差异性，且具有统计学意义（P0.05）。结论：在门诊护理过程中实施护理质量控制体系可以有效地提高护士的素质以及护理质量，提高工作效率，提高患者满意度。 　　关键字： 护理质量控制体系；门诊护理；临床观察 　　门诊在医院中占据着重要作用，它直接性影响到医院整体形象。门诊是医院中接触患者较多的地方，同时也是开展各项治疗与提供服务保障的地方[1]。在门诊护理过程中实施护理质量控制体系可以有效保障护理质量，改善护患关系，提升患者的满意度。我院2010年1月至2011年10月在门诊护理过程中实施护理质量控制体系，取得了良好效果，现将调查结果报告如下： 　　1.资料与方法 　　1.1一般资料 　　采用随机数字表法将我院在2010年1月至2011年10月调查的100例护理人员，均分为实施护理质量控制体系的观察组与常规性护理的对照组。其中观察组的护理人员均为女性，年龄20-31岁，平均年龄为（20±11）岁。13名为本科学历，18名为大专学历，19名为中专学历。5名主管护师，6名副主任护师，39名护士。对照组的护理人员也均为女性，年龄为18-32岁，平均年龄为（18±14）岁。12名为本科学历，18名为大专学历，20名为中专学历。4名主管护师，5名副主任护师，41名护士。两组护理人员的性别、年龄、学历与职称等一般资料组间比较，差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 护理方法 　　对照组中的护理人员实施常规性的门诊护理方式。观察组中实施护理质量控制体系。将所有的护理人员进行分组，每一组将由临床经验比较丰富，技术精湛且具有管理能力与沟通能力的主管护师担任组长，确保护理人员的固定性，对所管理的患者进行个性化的护理。按照护理人员的工龄与综合能力进行新老搭配。根据患者的病情制定出合理的护理方案，对患者进行护理的整个过程主要包括了对患者进行心理指导、健康知识宣教等各方面，每一项都将安排专门护士进行执行。 　　1.3评价标准 　　护士综合能力测评表（总分为100分）将门诊护理质量分为优秀（≥95分）、良好（≥80分）、一般（≥60分）与不合格（≤60分）[2]。 　　1.4统计学方法 　　应用 SPSS l5.0软件分析，运用百分比对计数资料进行表示，使用X2对数据进行校验，P0.05，差异属于无统计学的意义，P0.05，各组间存在差异是具有统计学的意义，P0.01，差异为显著性的统计学意义。 　　2.结果 　　对比分析两组护理人员的护理质量，见表1。观察组中护理人员实施护理质量控制体系后，患者的满意度为98%，与对照组的76%相比存在较大的差异性（X2=10.6985，P0.01）。 　　表1.两组护理质量比较表 　　和对照组做比较：X2=27.4725，△P0.01。 　　3.讨论 　　随着经济的不断发展以及医疗条件的不断改善，人们对护理质量的要求也越来越高，这给护理人员提出了更高的标准[3]。门诊护理工作中的质量控制属于门诊建设、提升门诊实力的重要环节，直接影响了护理工作质量。在门诊工作中，患者更加注重自身需要的满足，并且更加注重以人为本的理念实施[4]。门诊护理过程中迫切需要建立护理质量控制体系。该体系主要是建立质量控制人员与构架，对门诊工作人员的护理作出评价，进行有效监督，并做好反馈工作。门诊护理质量控制体系可以有效改进护理工作程序，增强护理质量，调节医患关系，提高患者的满意度[5]。本次调查研究中观察组的优质护理质量为90%，与对照组的40%相比，具有显著的差异性（P0.05）。观察组中患者的满意度为98%，与对照组的76%相比也存在较大的差异性（P0.01）。 　　综上所述，门诊护理过程中实施护理质量控制体系，有助于提高护士的素质，提升护理工作质量，提升患者的满意度。 　　参考文献： 　　[1]陈杏.护理质量控制体系在门诊护理中的应用分析[J].按摩与康复医学（中旬刊），2012，03（09）：90-113 　　[2]钟桂连.门诊护理工作中运用护理质量控制体系的效果评价[J].按摩与康复医学（中旬刊），2012，03（12）：12-76 　　[3]秦蕴新.王敏杰.护理质量控制体系在门诊护理中的应用及评价[J].中国实用护理杂志，2011， 11（22）：120-209 　　[4]沈宝荣.护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用效果[J].国际护理学杂志，201