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导游个人年终总结 2年有余，其间有酸也有甜甜。曾经试图放弃，却有千般般理由选择继续，为了继续而而毅然选择加入**旅游总公公司，希望自己理想的翅膀再再次飞翔。　　　　 200*年五月的时候带了了一次青岛团，由于这次准备备并不是很充分，又加上一些些主观和客观的原因使自己对对这次带团真的很有挫折感，，不过，也让我学习到了怎么么处理问题，面临问题时要临临危不乱，以下是我带团来的的大致小结：　　　　 1：：熟悉线路：团前准备一定要要充分，线路熟记于心，多请请教老导游，但也并不能轻信信别人的提议，要做到有把握握，有依据，才能万无一失。。　　　　 2：服务工作要要热心，细心：特别是旺季，，一定要提醒旅游注意事项，，方可做到防患于未然，有时时一句话就能带来意想不到的的效果，如旅游安全问题，游游览注意要守时等等，主要防防止问题出现的时候游客产生生情绪上的不满。导游若在事事先有个铺垫，效果就会好很很多。　　　　 3：注意协协调工作，安排好游客的同时时，也要妥善处理好客人，司司机，地陪旅行社和景区的关关系。 4：导游要以不变应应万变，出现问题也不能自己己先乱了阵脚。导游虽不是万万能的，但你的头衔就注定了了你必须在客人面前临危不乱乱，及时果断的处理问题，如如发生意外情况也要学会随机机应变来妥善处理。 5：书书到用时方恨少，导游所知道道的知识必须广泛，因此要不不断的学习，给自己充电。每每次带团回来也要及时的总结结教训，积累经验。　　　 6：维护旅行社的信誉同时时也要保护好游客的权益，当当你为客人利益着想时，当客客人意见不统一或遇到意外问问题时，客人也会尊重和理解解你和旅行社的安排。　　　　　 7：最后，要及时解决决客人遗留的问题，导游本身身是一个服务行业，不仅仅是是满足客人的需求，但不同的的人也有不同的心理，你的决决定不一定合大众，但一定做做到合情合理，客人自然也会会给你满意的答复。所以要学学会解决不同的问题，不要把把问题留到最后。　　　　 细心：旅游景点点环境杂，作为导游比平常要要更多一份细心眼观六路，耳耳听八方，尽量将客人控制在在自己的视力范围内，随时提提醒客人归队。　　耐心：在在游览之前必须将团队的游览览之前必须将团队的游览路线线，集合时间地点再三强调，，以防客人一旦走失可以迅速速归队。初到一地大家充满新新鲜感会不停“单溜”，这时时导游要耐心而迅速的劝客人人归队。　　 诚心：带团随随时随地会发生突发事件，导导游要用一百分的诚心去解决决，事情终会得以化解。　 我付出，我努力！总相信“一一份耕耘，一份收获”！ industrialization, industrial characteristics, contribute to ecological environmental protection. One is to actively implement the project support, vigorously implement the Microfinance in the area of hope project assistance projects; two is the key to implement talent support in the initiative for the economic development in the reservoir area of the introduction of talent at the same time, vigorously implement the reservoir youth transfer plans to promote employment, promote the transfer of labor in youth, promote the resettlement work in youth labor employment; three is to vigorously implement ecological support , in the reservoir area to carry out the service for the Three Gorges migrants, building a green reservoir activities, in order to protect the ecological environment of the reservoir area to make a real contribution.Five, continue to consolidate the work of the Communist Youth League FoundationA