《商业银行经营与管理教学课件》附录材料：视频学习示例：金融业的服务使命.docVIP

视频学习示例：金融业的服务使命 授课老师：肖斌卿 副教授 一、观看视频《金融业的服务使命》并思考 金融业的本质是什么？ 金融业的本质与金融机构战略的关联？ 农业银行战略与战略规划？ 农业银行的战略支撑与核心竞争力？ 北京银行的战略思考与核心竞争力？ 民生银行的战略思考与核心竞争力？（定位、使命） 服务业的分类及其对金融服务需求的差异？ 农村卡市场？（惠农卡） 农户贷款特征？小企业？文化创意产业？ 联保互保的风险？ 二、课堂板书 服务业的本质： 选择 传递 沟通价值 以人为导向 服务价值链/服务导向链 怎样保持客户的忠诚度： 人力资源管理水平HR 员工的满意度 客户的满意度 客户的忠诚度 服务业的分类及其对金融服务需求的差异： 餐饮 娱乐 散、小 文化产业 物流：与以上三方面的区别在于它拥有有形资产，例如仓库、运输设备 农业银行： 联动 外部环境：城乡一体化 惠农卡 使命 （政策性因素等） 竞争力 （网点多；拥有载体：与超市联合；农村关系网等） 北京银行： 文化产业、无形资产 价值评估