公务员礼仪修养之语言礼仪规范16 .docVIP

公务员礼仪修养之语言礼仪规范16 ? ? ??? 二、通话的态度 ???? 有专家指出，应当在企业业中发展一种“电话文化”，，即要每一位职员都培养一种种把每次电话都看作是一项潜潜在生意的态度，其基本要求求就是要做到殷勤备至，并认认为这将对提高企业效益产生生重大影响。其实，各级国家家行政机关同样也应当培养这这种“电话文化”，使各级公公务员都能在通话中对通话对对象表现出足够的耐心、细致致、周到和热情。 ???? （一）耐心拨打 ???? 拨打电话时，要沉住气气，耐心等待对方接电话。一一般而言，至少应等铃声响过过6遍，或是大约半分钟时间间，确信对方无人接听后才可可以挂断电话。切勿急不可待待，铃响未过3遍，就断定对对方无人而挂断电话；也不可可响两三下后就挂断重拨，如如此循环往复，似与对方“捉捉迷藏”，让人把握不定；更更不可在接通电话后埋怨对方方，或在铃响之时心急火燎地地念念有词，责怪对方。 ??? （二）勤于接听 ??? 基层公务员应当勤勤于接听，电话铃一响，就应应即刻中止手中的工作，拿起起记录的纸笔，及时做好接电电准备。切不可故意让铃声响响几遍再慢吞吞、懒洋洋地伸伸手去接，否则既怠慢对方，，同时也妨碍了他人的正常工工作。接电话也不宜过于迅速速，铃响一遍后就立即接听，，会给对方以唐突之感。 ??? 接电话的最佳时机机，应当是铃响两遍或三遍后后，因为此时双方都已做好了了通话的准备。如果确有重要要原因而耽误了接电话，则务务必向对方解释一下，并表示示歉意。 ??? 须说明明的一点是，基层公务员最好好能培养自己较强的听辩能力力，熟悉与自己有着较多联系系的同志的声音，一拿起话筒筒就能立刻听出对方的声音并并直呼其名，这样会给对方留留下很好的印象，有利于进一一步交流与沟通。 ???? （三）解释差错 ???? 如果发现自己拨错了电电话，应当诚恳地向对方致歉歉，不可一声不吭即挂断电话话，更不可怨天尤人，说诸如如“倒霉”、“见鬼”一类的的话。 ??? 如果发现现对方拨错了电话，切勿责备备对方，而应向其解释，告之之本单位或本人是谁。必要而而可能时，不妨告诉对方所要要找的正确号码，或予以其他他帮助。 ??? 如果因因线路问题或其他客观原因而而导致通话中断，则应由发话话人迅速重拨一便，不可让对对方久等，并向其解释、致歉歉；受话人也应守候在电话旁旁，不宜转做他事，甚至抱怨怨对方。 ??? （四））殷勤转接 ??? 如果果接电话时发现对方找的是自自己的同事，应让对方稍候，，然后热忱、迅速地帮对方找找接话人，切不可不理不睬，，漠然视之，直接挂断电话。。也不可让对方久等，存心拖拖延时间。 ??? 如果果对方要找的人不在或不便接接电话时，应向其致歉，让其其稍后再拨。如对方愿意，可可代为传达信息，并准确做好好记录。如对方不愿留言，切切勿刨根究底。在解释所找之之人为何不在或不便时，不可可过于“坦率”，说如“他在在厕所”、“他说他不愿接””之类的话，以免失礼于人或或引起误会。 () at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the quality of official documents, efforts to improve the ability to deal with textAdhere to high standards, strict requirements, careful attention to the drafting of the draft work, strict document drafting, audit clearance, proof reading and quality control, and strive to improve the ability to deal with the text, and the overall work of the service center.(a) earnestly. To further establish the draft document presentation syste