公务员礼仪修养之语言礼仪规范17 .docVIP

公务员礼仪修养之语言礼仪规范17 ? ? ???? 三、通话的用语 ???? 使用电话的过程实质上上是用语言进行交流的过程，，语言是信息传递的载体，因因此语言的使用是电话形像中中的一项重要内容。一般而言言，基层公务员在使用电话时时都应当遵循礼貌、规范、温温和、文雅这四项基本的用语语要求。 ??? （一））用语礼貌 ??? 用语语是否礼貌，是对通话对象尊尊重与否的直接体现，也是个个人修养高低的直观表露。要要做到用语礼貌，就应当在通通话过程的始终较多地使用敬敬语、谦语。通话开始时的问问候和通话结束时的道别，是是必不可缺的礼貌用语。 ??? 通话人开口的第一句句话事关自己留给对方的第一一印象，因此要慎重对待。一一句“您好”可以让对方备感感自然和亲切，而一张嘴就““喂喂”个不停，或者询问对对方“有人吗”，甚至“单刀刀直入”地盘问“你找谁”、、“你是谁”、“什么事啊””等，都是极不礼貌的开场白白。 ??? 通话过程中中，通话人应当根据具体情况况适时选择运用“谢谢”、““请”、“对不起”一类礼貌貌用语；通话结束时须说“再再见，”若通话一方得到了某某种帮助，则应不忘致谢。通通话结束可主动征求对方意见见：“就谈到这里，好吗？””等对方说完放下话筒，再挂挂电话。 ??? (二))用语规范 ??? 基层层公务员的通话用语往往是有有一定之规的，这种规范性主主要体现在通话人的问候语和和自我介绍这两项基本内容之之上。 ??? 例如，发发话人可以这样自报家门：““您好，我是市邮政局局长郭郭华林。”随后再告诉对方自自己找的通话对象：“请问金金宇翔先生在吗？”或者说：：“我可以和金宇翔先生通话话吗？” ??? 如果是是给寻呼台打电话或者需要总总机转接时，发话人可说：““小姐您好！麻烦您呼80223，谢谢！”或者说：“小小姐您好！请帮我接分机号5527，谢谢！”如果是回传传呼，发话人可说：“您好！！我是李云，请问刚才谁呼88023？” ??? 为为了使发话人及时了解其所拨拨号码是否正确，或本人是否否发话人所找之人，受话人同同样应当主动自报家门：“您您好！市政府接待处，我是王王平。”如果是单位共用电话话，则只须报上本单位名称即即可。至于“请问您找哪一位位”之类的话，则可说可不说说。 ??? （三）用语语温婉 ??? 通话时语语气的把握至关重要，因为它它直接反映着通话人的办事态态度。语气温和、亲切、自然然，往往会使对方对自己心生生好感，从而有助于交往进行行；语气生硬傲慢、拿腔拿调调，则无助于工作的顺利开展展。 ??? 为确保信息息的准确传递，通话人在通话话过程中应当力求发音清晰、、咬字准确、音量适中、语速速平缓。要做到这一点，通话话人应当在细节问题上予以充充分的注意。例如通话过程中中始终使话筒与嘴部保持2——3厘米的间距，就能有效保保证音量的适度。 ???? 如果自己说话带有口音，，或觉察到对方听着较困难，，就应有意识地调整语速和音音量；如果由于种种原因听不不太清对方的话，则应委婉地地告诉对方：“对不起，我们们这边线路有点问题，我听不不清楚您的声音，请大点声好好吗？”对方调整过来后再向向对方致谢，切不可抱怨对方方。 ??? （四）用语语文雅 ??? 通话过程程中，为了不影响他人的正常常工作，通话双方都应对自己己的说话音量和方式加以控制制。既不可大声嚷嚷、高声谈谈笑，或者一惊一诧、时高时时低，从而打断他人工作思路路，也不可窃窃私语，鬼鬼祟祟祟，无端吸引他人注意。 ??? 除了用语要文雅雅外，通话人的举止亦应保持持文雅。话筒要轻拿轻放，不不宜用力摔挂。通话时应避免免过分夸张的肢体动作，以防防带来嘈杂之声。 ? at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the quality of official documents, efforts to improve the ability to deal with textAdhere to high standards, strict requirements, careful attention to the drafting