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客户服务部工作总结 当季节开开始进入酷暑之际，我们客户户服务部上半年的工作亦告一一段落。在公司领导及各部室室支持下，客户服务部较好的的完成了上半年各项工作，取取得了一定成绩。回顾半年来来的工作，我们主要做了以下下几点： 一、管理精细化 理赔工作在保险业务中具具有举足轻重的地位，它不仅仅事关保险公司自身的经济效效益和发展，也影响到保险职职能作用的发挥及社会效益的的实现，对保障社会稳定和人人民的安居乐业发挥着积极的的作用。为此我们在理赔管理理中，本着各自的工作岗位和和分工，认真履行职责，努力力学习有关理论和规定。随着着公司‘精’’细’‘微’管管理的深入，制定了本部一系系列规章制度，岗位到人，职职责到人，奖罚到人。在理赔赔数据管理中，严抓落实，保保证了数据的真实性、一致性性、正确性、及时性和规范性性，使理赔管理工作，达到了了上级公司的要求。 二、、工作标准化 理赔工作中中我们坚持实事求是、“迅速速、及时、准确、合理”的原原则，狠抓理赔和防灾防损质质量的提高，工作讲究高标准准严要求。首先从抓第一现场场的查勘率入手。只要接到报报案，无论事故大小，无论白白天黑夜，始终坚持赶到第一一现场，掌握第一手资料，严严格按照快速赔付流程，为客客户提供力所能及的方便。坚坚持双人查勘，双人定损，限限时赔付，不断提高服务质量量；坚持24小时值班制度，，积极参与“三个中心”建设设，进一步提高了服务水平；；加大了考核力度；积极做好好防灾防损工作，及时拟订了了重大客户防灾防损工作预案案、夏季防汛安全检查办法、、冬季防火防爆安全检查办法法，始终做到提前把握，提前前介入，增强了防范风险的能能力，收到了良好的社会效果果。我们狠抓理赔管理，加快快理赔速度，加强队伍建设，，提高服务水平，改善服务形形象，切实挤压理赔水分，实实现有效降赔，较好的完成了了各项理赔指标。 三、服服务规范化 保险市场竞争争不外乎是价格竞争、品牌竞竞争、服务竞争，而服务竞争争在保险市场竞争中具有十分分重要的作用。作为客户服务务部来说，服务的好坏直接关关系到公司的发展与生存。因因此，我们部把理赔服务工作作放在了重要位置。组织大家家学习，充分认识客户服务的的重要性，扎扎实实抓好客户户服务工作，建立健全了服务务制度，服务措施，规范了服服务行为，于细微处见精神。。比如客户随时随地上门办理理业务，我们都能提供周到的的服务；能一次办好的业务，，不让客户跑第二次，每理算算好一件赔案都会及时的电话话通知保户前来领款。半年来来我们不断改进工作作风，提提高了服务质量，提高了客户户满意度，尽职尽责的完成了了工作。 流火的七月，屡屡屡攀升的气温，象征着我们们人保公司的各项工作水平，，正在发生着一天天的变化和和提高，令人欣喜、振奋。是是的，成就代表过去，辉煌铸铸就未来。今后我们要加强学学习，努力提高业务技能，精精诚团结、扎实工作、奋力拼拼搏，为确保全年目标顺利完完成而努力奋斗。衷心祝愿我我们的人保事业蒸蒸日上，公公司大而富强。 () at various levels to guide the work of the office and communication, to ensure the situation, reported lower levels of strength, and strive to the grassroots, inspired by the basic spirit of innovation, the formation of good ability of the league office work.Three, pay close attention to the quality of official documents, efforts to improve the ability to deal with textAdhere to high standards, strict requirements, careful attention to the drafting of the draft work, strict document drafting, audit clearance, proof reading and quality control, and strive to improve the ability to deal with the text, and the overall work of the service center.(a) earnestly. To further establish the draft document presentation system research, a