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WHO疾病暴发沟通最佳经验介绍 John Rainford WHO总部 大流行和疾病暴发沟通部门 有效的疾病暴发管理 有效的疾病暴发管理 有效的疾病暴发沟通 有效的疾病暴发沟通 疾病暴发沟通 有效的疾病暴发沟通可以： 减少疾病并挽救生命 减少对经济的影响 减少政治动荡 但为什么如此难以开展？ 疾病暴发：特殊的公共卫生事件 逐渐进展的事件 – 常常不可预测 行为是传播的关键 干扰社会和经济 不分国界 – 地理政治 给风险者、非风险者、应对管理者和决策者带来焦虑 总是具有新闻价值 疾病暴发沟通的影响* 信息需求： 媒体的要求： ? 500至1000% 新闻发布： ? 300至700% 产生的资料： ? 500% 语言方面的要求： ? 300% 受牵连的方面： ? 500% 其他考虑事项： 从国内关注转为国际关注 非卫生领域记者的参与 对经济的影响 高层政治家的直接参与 开展疾病暴发沟通 风险沟通文献 现场经验 疾病暴发沟通专家磋商会，新加坡，2004 WHO于2004年制定了循证沟通指南 信任的组成部分 动机： 应对人员的行动是主要为了保护我和我家人的健康吗？ 诚实：应对人员是否在隐瞒信息或轻描淡写？ 能力：应对人员是否有能力控制疾病暴发？ 主动的首次公布 所有信息中最关键的 透明性 沟通 易于理解 完整 毫无欺骗 透明性应是默认的选择 必须对保留信息的原因做出解释、辩解和记录 倾听：沟通监测 单向风险沟通模式现在已被对话替代 如果我们不了解公众所听、所思和感受，就不能保持他们对我们的信任 在真空中操作，疾病暴发管理将无法成功 疾病暴发沟通规划 疾病暴发沟通规划 规划挑战1： 准确预测疾病暴发时将发生什么？ 将会发生什么？ 疾病暴发沟通规划 规划挑战2： 找出具有创造性、高效解决方案，以 缩小需求和能力之间的差距 疾病暴发沟通规划 规划挑战3： 了解有效的疾病暴发沟通战略，让决策者能够对情况跟进 疾病暴发沟通 有效的疾病暴发沟通： 是难度最大的暴发管理挑战之一 妨碍成功的因素： 实践 政治 经济 违反直觉的战略 疾病暴发沟通 有效的疾病暴发沟通： 减少疾病并挽救生命 减少对经济的影响 减少政治动荡 谢谢 Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva * 应对延迟 天 病例 控制机会 发现过迟 首例病例 快速应对 病例 早期发现 控制机会 天 病例 天 主动公布真正或潜在的风险： 加强监测 防护行为 减少困惑 汇集有限资源 天 病例 经济和政治复苏 有效沟通 无效沟通 * SARS，越南，2003; 人禽流感，泰国，2004；脊灰野毒株的再现，印尼，2005；禽流感，罗马尼亚，2006；人禽流感，阿塞拜疆，2006；人禽流感，土耳其，2006；依博拉，刚果，2007；登革热，乌拉圭，2007；疫苗来源的脊灰病毒，尼日利亚，2007 疾病暴发沟通指南 信任 首次公布 透明性 倾听 规划 手机通讯录 大量纸张 低成本 高成本 高价值 低价值 Pandemic and Outbreak Communication / WHO Geneva