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客户服务 --建立完善的客户服务营销体系 课程大纲 现代客户服务理念 客户心理性格解析 客户服务基本方法 客户抱怨投诉处理 重要的销售理念 销售的实质是先服务再销售，培养满意忠诚客户群，留住老客户。 销售流程的两大关键是建立信任度、寻找需求点。 一、现代客户服务理念 1、现代服务营销观念 2、为什么要优质的服务 3、服务的多层次 4、顾客心理性格分析 5、顾客满意度测量 1、现代服务营销观念 产 品 观 念 生 产 观 念 推 销 观 念 营 销 观 念 服 务 营 销 观 念 社 会 营 销 观 念 所以，在竞争越来越激烈的状况下，在产品日益供过于求的市场里，在商品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 2、为什么要优质的服务 1、服务业的成长 2、竞争的加剧 3、对顾客理解的加深 4、优质服务具有经济意义 服务的定义 我们的附加值服务 饮水机、零食、儿童书刊、小礼品 还有呢？ 四种不同性格的客户 活泼型： 力量型： 和平型： 分析型： 不同类型的客户服务活泼型: 时尚、前卫、新潮、对新产品有兴趣。 具主动,购买力大，跳级、冲动购买。 介绍独特性、外形、颜色。 问这问那，滔滔不绝。 倾听、赞美。 适合和平型+