浅谈如何提纳税服务水平.docVIP

浅谈如何提高纳税服务水平 为纳税人提供规范、优质、高效、便捷、可靠的纳税服务，是税收征管改革和科学发展的需要，是树立税务机关良好社会形象，改善税收环境，构建和谐税收的有效手段。作为税务工作者，我们有责任、有义务研究、探讨如何提高纳税服务水平。 一、纳税服务的概念和内容 纳税服务是税务机关根据税收法律、行政法规的规定，在纳税人依法履行纳税义务和行使权利的过程中，为纳税人提供的规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称税法宣传和纳税咨询辅导这是纳税人的基本需要，也是纳税服务中的基本内容和税务机关的义务，贯穿于税收征管工作的全过程申报纳税和涉税事项办理这是纳税服务的核心内容税务机关应当创造和提供必要的条件，简化环节和程序，使纳税人在履行义务时方便快捷，感到轻松愉快个性化服务这是纳税服务中更深层次的内容整合纳税人的个性化信息，针对其不同的纳税服务需求投诉和反馈结果这是纳税服务必不可少的内容税务机关要想知道纳税人满不满意，哪些地方需要改进，就应当虚心接受纳税人监督，听取各方面的意见。纳税服务意识有待进一步转变。目前税务机关为纳税人提供的服务，是站在税务机关的立场上，从我要提供什么样的服务出发，没有深入对纳税人需要什么样的服务进行调查研究，没有沉下去仔细思考纳税人到底要我们怎么做，纳税人只能被动接受税务机关提供的服务，税务机关服务与纳税人需求存在一定距离。纳税服务方式有待进一步。近年来推行的首问责制、一站式服务等，，纳税服务手段滞后，科技化、信息化水平有待提高。纳税服务能力有待进一步提高。在实际工作中，我们部分税务人员要么对业务流程不学习、不熟悉，处理相关业务时瞎指挥，造成纳税人来回往返，办税效率低下；要么对税收政策掌握不够熟练，无法为纳税人解疑答难，解答疑难问题出现差错的情况时有发生；要么工作方法简单，不善于与纳税人沟通，机械执行有关规定，使纳税人产生了误解，不利于营造良好的征纳环境。办税环节有待进一步精简，部门协调有待进一步加强。办税环节的繁琐，一些非法定环节的人为增加，正是税务机关内部协调不畅的直接表现，反过来，税务机关部门协调的不畅，又进一步加剧了现有办税环节在执行过程中的阻力。目前在管理过程中，纳税人反映强烈的问题不是服务态度的问题，而是办税程序繁琐问题。