商场消法培训[参考].pptVIP

　(一)、鞋类商品 　　1.开线、开胶(非人为)； 　　2.主跟或包头变形； 　　3.勾心软、断或松动； 　　4.鞋里明显脱色污染袜子、鞋里磨破； 5.鞋跟变形、裂、断或掉，跟面脱落； 6.外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用； 7.鞋内突出钉尖头，鞋内不平影响穿用； 8.帮面裂，帮脚断、裂，严重白霜，脱色，前帮明显松面，涂饰层脱落或龟裂； 9.不符合产品标准中合格品质量要求的。 　　　 　(二)服装类商品 1.服装面料出现超明示标准变形、缩水、变(褪)色、起毛、起球、非正常掉毛，面料的原料成分构成比例与标识不符等； 2.服装的粘合衬起泡、镶拼衣服串色、搭色等； 3.未配服装标识，或由于标注内容和标注要求不规范、不明确甚至有错误，而造成衣服穿着或洗涤后发生的各种损坏现象； 4.不符合产品标准中合格品质量等级要求的； 5.不符合国家强制性标准安全指标的。 细则 1、 鞋类、服装类商品自售出之日起7日内，出现所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票或其他有效购货凭证价格一次性退清货款。 2、 鞋类、服装类商品自售出之日起15日内，出现所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的产品；无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其他产品的，销售者应当根据消费者的要求予以退货；换、退货时，对已穿着过的商品按本规定收取折旧费。 3、 在“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常穿着的，销售者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。换、退货时对已穿着过的商品按本规定收取折旧费(折旧时间要扣除商品修理时间)。 4、鞋类、服装类商品在“三包”有效期内的日折旧率为商品发票或购货凭证价格的0.5%，折旧最高不超过原价格的30%。 5、更换后的鞋类、服装类商品，其“三包”有效期从换货之日起重新计算，由销售者提供新的“三包”卡或者在原“三包”卡上加盖更换章并注明更换日期。 6、“三包”期内承担包修责任的经营者，应当根据商品产地在省内或省外，分别自收到修理商品之日起10日或30日内修复(遇到法定节、假日修复日期顺延)，并不得收取任何费用。 对修理的鞋类、服装类商品，应确保修理质量。如要改变原工艺进行修理的，必须事先征得消费者同意。 经营者应当在“三包”凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占用时间、修理部位等情况。 经营者未在规定期限内修复，每延误一日，按商品发票或有效购货凭证价格2%的标准补偿消费者(补偿费最高不超过商品的价格)，否则，消费者可选择换货。 鞋类、服装类商品的保修期应当扣除维修占用的时间，并按所扣除时间顺延“三包”有效期。 7、消费者与经营者对鞋类、服装类商品质量有争议需进行检测或鉴定的，检测或鉴定所需的有关费用由经营者先行垫付，消费者提供相应的等额担保(或由双方约定)，最终由责任方承担。 8、 鞋类、服装类商品自售出3日内，未经使用、不损不污、不影响再次销售的，可凭原购货发票或其他有效购货凭证换货。 修理： 1、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 2、在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好 的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产 品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 3、因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。 费用由修理者承担。 销售者义务 （一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品； （二）保持销售产品的质量； （三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售； （四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。 （五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。 修理者义务 （一）承担修理服务业务； （二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上； （三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查； （四）承担因自身修理失误造成的责任和损失； （五）接受消费者有关产品修理质量的查询。 生产者义务 （一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提 供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等； （二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格