人力资源形x考作业答案---作业1.docVIP

具有内耗性特征的资源是( B )。P4　A．自然资源 B．人力资源 C．矿产资源人力资源管理与人事管理的主要区别体现在( B )。P6　A．内容上 B．观念上　　C．工作程序上 D．综合揭示论以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素?( A )P23?? 　　A．职工 B．环境　?? C．文化 D．价值观某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训，从讲课到实习一共花了5000元费用，请问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支?( B ) P45　A．获得成本?? B．开发成本?? C．使用成本?? D．保障成本预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，这是制定人力资源规划时哪一个步骤?( B )P65　A．预测未来的人力资源供给　B．预测未来的人力资源需求?? C．供给与需求的平衡 　D．制定能满足人力资源需求的政策和措施从现实的应用形态来看；下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容?(C)P2 ?? 　　A．体质 B．智力　?? C．思想 D．技能把“员工视为活动主体、公司主人”是哪一种人力资源管理模式?(C) A. 自我中心式、非理性化家族管理电　B．以人为中心、非理性化家族管理　　C．以人为中心、理性化团队管理 D．自我中心式、理性化团队管理每个员工都明确企业发展目标，团结协作努力实现企业目标，这反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?( B ) A．封闭式的自危表现 B．开放式的悦纳表现??? C．封闭式的悦纳表现 D．开放式的自危表现下面哪一项不是人本管理的基本要素?(D)P22 ?? 　　A．企业人 B．环境　?? C．文化 D．产品与员工同甘共苦、同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容?(D)P26　A．人的管理第一 　　B．以激励为主要方式电C．积极开发人力资源 D．培育和发挥团队精神明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?(B)P26　A．动力机制 ?? B．压力机制电?? 　　C．约束机制 ?? D．环境影响机制通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人力资源规划系统的哪项活动?( D )P59　A．人员档案资源 B．人力资源预测　　C．行动计划 　　D．控制与评价工作分析中方法分析常用的方法是( C )。P92?? 　　A．关键事件技术 B．职能工作分析　C．问题分析 　　D．流程图管理人员定员的方法是( C )。P103?? 　　A．设备定员法 B．效率定员法 C．职责定员法依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确定每种工作的价值的方法是( C )。P95　 A．因素分解法　　B．因素比较法???? C.?? 经验排序法　　D．因素评分法案例分析答案提示：1、对服务工人表扬为主。适当地给予奖励，但要告诫他应完成车间主任交给的任务。对操作工要批评教育。把机油洒在机床周围的地上，并拒绝清扫的行为是错误的，缺乏主人翁的精神。对车间主任也要提醒。他处理工作方面主观臆断，不够细心。2、对工作说明书进行修改，使之合理化。3、要根据实际情况制定出较为科学合理化工作说明书。进一步提高领导水平。提倡爱岗敬业，发扬团结协作精神，从而在发生类似事件时，能顺利地加以解决。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受