农夫山泉：信息化让农夫山泉有点“甜”.docVIP

农夫山泉：信息化让农夫山泉有点“甜” 　　“农夫山泉有点甜”、“我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”等耳熟能详的广告词使得农夫山泉的名字变得家喻户晓。而随着企业品牌影响力的日趋增强，企业发展速度也日渐加快。成立于1996年的农夫山泉通过有效的传播、优质的产品以及良好的服务，逐渐成长为行业内的领先企业。 　　扭转“救火队”形象 　　不过，随着企业的发展壮大，企业内部的管理瓶颈也随之凸显。由于管理需要，位于杭州的农夫山泉需要随时与各地分公司、办事处以及工厂保持网络互通，以保障经营数据顺利传递。然而，运行无关进程、交叉使用移动存储设备、随意接入互联网等不良操作导致有些分支机构的计算机工作效率下降，或是感染病毒，严重影响了日常的运营调度。而一旦这些机构的计算机系统出现问题，IT维护工程师就必须赶赴现场进行维护。 　　比如，如果某办事处的计算机系统出了问题，IT维护工程师很可能要花费一两天的时间进行维护，在路上耗费大量时间。由此带来的最直接的结果就是IT维护工程师整天在外奔波，时间成本消耗较大。可即便如此，由于路途遥远，还是不能及时解决问题，不时会听到一线业务人员的抱怨，甚至影响业务部门的正常运营。 　　为了扭转IT部门“救火队”的形象，农夫山泉首先设立了IT服务台，以热线电话的形式作为整个部门的对外窗口，配备专人接听求助电话;其次，重新分类定义了针对求助电话的响应模式。