链家“网”事.docVIP

链家“网”事 　　中介公司或者经纪人不应该成为买卖双方信息流通的“墙”，经纪人可以是服务的提供者，平台方则应该更好地服务于“B（经纪人）2C（买方、卖方）”。 　　在北京西二旗西路的领秀新硅谷一角，“链家网”的标识十分醒目。而不远处，就是北京上地的新地标――百度大厦。链家网员工开玩笑地说，公司搬到这里后，从百度、腾讯这些互联网大公司“挖”人就更方便了。 　　今年春节前后，闫觅加入链家网满一周年，此前他在百度工作了6年。现在他是链家网CEO彭永东手下的干将，全面负责链家网技术和产品的VP，而闫觅的“左右手”――链家网大数据、移动端产品开发的成员，分别来自百度、高德。现在链家网200多人的团队，绝大部分新鲜血液均来自一线互联网大公司。 　　“2014创业伊始，我们从这里出发”，在链家网新办公楼的转角台阶上，这一段话提醒着大家，“链家网”是链家地产这家已有14年历史的传统房屋中介公司“互联网化”转型的重要尝试。 　　2014年，链家地产的交易额达到2000亿元，交易佣金50亿元，对于这样一家大体量的公司来说，再单纯依赖线下物理扩张的方式，来实现规模化的增长，已经是相当困难的事情，尤其是当几乎所有的传统行业都在遭遇互联网势力的挑战时。链家从“大公司”到“大平台”的转型，“互联网化”将是重要的推动力。 　　在链家内部有这样一个比喻，链家网好比人的大脑，链家地产的线下门店好比手脚躯干。未来线下渠道仍然是链家重要的资产，但是链家最有想象空间的将会是“网”。 　　在彭永东的印象里，房地产行业线上线下两条线，在2014年以前几乎“相安无事”，相对独立发展，2014年一年很多垂直领域都在尝试打通线上线下“非常的火”。彭永东他们已经明显感受到，今天大家都在“侵入”对方领地，线上往线下走（比如搜房、搜狐焦点）、线下往线上走 （比如链家、我爱我家），而未来则会往平台化发展。 　　“用户”思维 　　彭永东是链家网的“老人”，见证、亲历了链家网从“链家在线”蜕变、转型的“痛并快乐”。 　　“链家网”前身是“链家在线”。链家体系大规模的IT建设从2009年开始，整个系统分成内外两条线：针对链家的客户 （买方）、业主（卖方），针对链家的经纪人。传统的这两条线都是在PC端进行，即链家内部通常说的“外网”（“链家在线”）和“内网”（“SE”）。 　　也是自2009年开始，链家地产与IBM合作，力求从以规模及效率为中介行业的核心竞争力，向以服务为核心竞争力转型。2010年初引入原IBM全球咨询事业部高级咨询顾问彭永东担任副总经理后，其官网“链家在线”开始迅速发展，并于同年10月正式上线。 　　链家网的独立行走，则始于2014年。同年10月底，链家地产宣布全面停止与搜房网合作，随后“链家在线”全新升级并更名为“链家网”。在此之前，链家网已经独立成立公司，彻底从链家地产原来的组织结构中剥离出来，链家内部称之为“二次创业”，“用一种切割式的方法，真正启用纯正互联网思维的人”。 　　来自互联网大公司的闫觅，就是在此期间引入的“新鲜血液”。链家网希望借由这些来自互联网的新鲜血液，带来互联网思维，核心就是“用户思维”。彭永东对此深有感触：线下和线上视角不同，某种意义上来说，线下很难自己变革，所以链家的这场变革是由线上发起的。比如链家“100%真房源”的改革。 　　链家网首席内容官徐东华入行14年，从经纪人开始做起，穿了14年的西服，2014年后到了链家网，现在他常穿休闲运动衫。刚去链家网时他也是两眼一抹黑，用了很长时间才适应。“我们传统经纪人看东西的视角是，总还在犹豫要不要真的直接和客户这么说。而互联网带给我们的冲击主要在于思维上。” 　　过去他做经纪人时也遇到过类似的事：为了成交，在带客户看房时，遇到阳台有漏雨，立马把客户拉了去看卧室。而“真房源”信息，则是从客户的角度，而非从经纪人为了卖房、为了成交的角度，把房源详情释放出来，放出巨大的可供客户挑选的空间。 　　彭永东介绍，链家投入了几百人的团队来搭建全国楼盘的数据系统。这个数据系统一是相对静态的“楼盘字典”，链家从2006～2007年就开始积累楼盘数据，除了房屋的基本情况外，每套房源周边的配套、是否有嫌恶设施等信息都会标注;另外是整个交易过程中的动态即时数据。除了这数百人的团队进行相关数据的采集、录入、加工、标准化，链家还发动几万人的经纪人提供原始数据。“这是很难的事情，背后要花很多的时间，很难从量化指标上很快有结果，但我认为真正有价值的是那些好像短期不能见效、长期却一定有帮助的事情。” 　　 　　从目前的效果来看，链家正有一些“互联网化”的底气。单从客流的角度看，链家网目前已经占到链家地产所有渠道的30%，这意味着近1/3的客户第一步先接触链家网，再找到经纪人。 　　用“活”