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黔优网微博运营执行方案 【人群方向】事业起步和事业有成的白领（年龄阶段25-40之间） 【内容方向】不发无关企业的微博；不发让人反感的硬广告；适当发情感性的文章，适当转发行业相关微博！ 【内容规范】 1、有趣，有趣是分享的第一动力，因为有趣所以转发; 2、实用，关于你的行业，你的产品，同时又对用户有用的内容，有用是分享的第二动力; 3、相关，跟用户相关，跟微博运营目标相关，跟你的行业产品相关; 4、多元(文字、图片、视频)，信息整合度高，价值高; 5、规律、有序(内容、时间、话题都整合起来); 【运营规范】 定期开展微博营销活动，结合网站进行活动的制定。比如，网站上的产品进行微博分享之后可以赢得话费之类的活动，仅限定微博参与（手机客户端）等； 设置好微博的被关注自动回复;订阅、退订自动回复;私信自动回复;关键字自动回复；精选网站优惠产品，内容可以与微信同步； 每天晚上发送一条关心性质的话，体现出关爱，与粉丝搞好关系；对于微博用户提出的问题，能够及时的进行回复； 在粉丝数量增长起来之后，对每天转发微博并提到@黔优网 最多的用户进行小礼物的赠送，或者话费的赠送，以达到宣传和互动目的； 转发微博@黔优网 数量从多到少限定人数，定期抽取举行线下集体活动，比如旅游、烧烤等； 结合网站对重要的节日举办活动，并进行相应的“话题活动”，同样采取奖励措施激励； 每天上百度浏览最热门新闻，第一时间在微博开展##话题；利用已有微博话题进行微博的推广。如“世界杯”等； 有规律的进行微博的更新，每天规定发多少条微博，覆盖用户一天的时间，一般在早上上班、中午休息、下午上班、下午下班、晚上8-9点、晚上23点道晚安； 开展有奖答题活动，对第一时间答题正确的粉丝给与话费奖励或者小礼品，天天开展，持续延续性； 激发粉丝“订阅黔优网”，将每天的网站优惠信息私信给粉丝；精述内容，用【】形成标题，让阅读人一目了然 【执行计划】 完善微博右侧栏目的建设，包括网站的链接以及相关的联系方式。完善微博首页焦点区的设置；（半天时间） 微博发送时间表：(参考) 星期 时间区间 发送时间 发送频率 营销方式 周一至周五 上午 9:30 1个小时 热点话题+粉丝有奖互动+网站活动话题+微博活动 10:30 11:30 下午 14:30 1个半小时 16:00 17:30 晚上 20:30 1个小时 21:30 22:30 周六至周日 早上 10:30 发1条 中午 12:00 发1条 下午 14:00 发2条 17：30 晚上 20:30 1个小时 21:30 22:30 发送内容：早安、晚安，内容以精选名言但要能够让人自动转发的为主，更多的关注精神范围的东西；其他内容结合话题发布网站的优惠信息；转发粉丝与网站相关内容的微博形成互动。发送行业相关的精选内容，数量要控制在一天1-2条。（日常工作）。 内容要求 具体操作 执行方式 频率 行业相关知识：电商行业的一些热门知识，最好是图文并茂（1-2条/天）； 专题内容：推荐网站相关活动主题，相应产品；并#关键字# 不利言论处理：微博搜索关键字“”，对不利于商城的评论等进行及时处理。 节假日相应主题活动推广，如：七夕、中秋等等，形式可以是有奖转发、有奖评论等； 根据官网新品或活动发起专题活动； 在微博中包含与企业名称、品牌或活动相关的标签（#关键字#），此便于被微博搜索更容易找到； 运用有吸引力的附图，因为搜索的结果中有图片的微博信息更容易引人注目； 增加一定的视频信息，并选择有吸引力的视频缩略图； 长期持续地更新微博内容，从而有效的提高曝光率； 在热门时间段适当提高微博更新频率，以满足热门时间段更大的微博浏览需求。 增加互动是关键。 参照“微博发送时间表” 发帖规划及考核 类别 发帖内容 发帖方式 发帖时间 内容来源 考核方案 电商行业 内容+图 话题、主题 1天1条 图媒体 内容曝光度 搞笑 内容+配图 话题 1天2条 网络收集 曝光度、转发 视频分享 行业视频、搞笑视频 转发分享 1天或2天1条 优酷、微博 执行性 创意分享 视频、图片 转发分享、话题 1天或2天1条 梅花网、网络收集 执行性 实用技巧 如word等 原创、转发 1天或2天1条 网络微博等 执行性 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？