壹家居会员章字程.docVIP

壹家居会员章程 一 总则 第一条，本章程由壹家居（湖南乐享家居生活有限公司所属品牌）制定，旨在为会员提供更高品质的服务，让会员感受壹家居提供的尊享和荣耀，同时为了维护广大会员和壹家居的共同利益，特制定本章程。 第二条，壹家居会员须遵守本章程 第三条，本章程所称会员是指，认同壹家居消费理念，遵守本章程，递交真实申请资料且经壹家居确认的客户。 二 会员 2.1会员申请的条件 2.1.1 须遵守中华人民共和国法律和相关法规； 2.1.2 认同壹家居消费理念，并同意在一个月内介绍三个以上具有真实需求的客户到店； 2.1.3 在壹家居消费一万元以上，且如实填写相关资料，并按要求递交了申请表； 2.1.4 同意本章程； 2.2 会员办理手续 2.2.1 凡具有申请条件的，在服务台办理申请； 2.2.2 申请人须真实详细的填写《壹家居会员申请表》后递交给服务台审核； 2.3 会员的权利 2.3.1 会员以尊享的特惠价获得壹家居全系列产品及服务； 2.3.2 会员有权知道个人消费的相关信息； 2.3.3 享受壹家居专门为会员设置的增值服务； 2.3.4 享有对壹家居工作的批评权和监督权； 2.4 会员义务 2.4.1 同意本章程，维护壹家居的声誉及合法权益； 2.4.2 介于传统渠道的压力，会员价格的泄露将有损于会员及壹家居的利益，为了维护会员和壹家居的利益，切实保护壹家居给予会员的优惠政策，禁止将具有法律意义的会员价格资料提供给任何第三方，包括但不限于纸质文档资料，电子文档资料等； 2.4.3 在完成交易后，须在一个月内介绍三个以上具有真实家装需求的客户到店； 2.4.4 保证所提供的个人信息的真实性，有效性； 2.5 会员隐私 壹家居充分尊重会员隐私，对会员资料予以严格保管及保密，未经会员授权不得公开或透露其注册资料，但为了法律法规规定需要为维护会员个人权益和社会公共利益的需要，以及其他相关法定情形时除外； 三 附则 3.1 凡填写《壹家居会员申请表》加入本司会员的，即表示本人同意并遵守本章程规定和各项规则和要求，以及今后可能发生的变动和补充； 3.2 湖南乐享家居生活有限公司是“壹家居”品牌所有人，有权对各项规则进行增补，删除和修改； 3.3 本章程及各项规则的解释权归湖南乐享生活家居有限公司； 3.4 本章程未尽事宜，按照有关法律或政策法规执行。 壹家居·湖南乐享生活家居有限公司 会员服务中心 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成