法国诗卉企流业文化及简介.doc

法国诗卉 企业文化与简介 一、发展史： 1、1989年成立，第一代产品“名族”扫黑组 2、1996年诗卉一代熊果苷美容膏 3、1997年诗卉俪人 4、1999年率先发动了“中国万店连锁”——诗卉专业护肤中心 5、2001年九运会指定专用护肤品 6、2003年升级为法国“诗卉（集团）生物科技有限公司” 7、2004年蒂雅茜斯 8、2005年被行业评为十佳企业 9、2006年亲蜜爱人 10、2008年新诗卉 11、2009年神奇活力修复素 12、2010年全面进军日化线，孕婴用品 二、企 业 文 化 ● 企 业 宗 旨：忠实科学、赢得财富、服务女性、回报社会； ● 企 业 精 神：团结、拼博、交流、创新 ● 企 业 理 念：以人为本，美丽人生，与时俱进，追求卓越； ● 企 业 宣 言：我们真诚，愿与你携手；我们勤奋，愿与你同行； 我们心胸天下，愿与你合作；我们推己及人，愿您更成功。 ● 员 工 宣 言：奉献我们的爱心、热情；发挥 我们的专业修养； 与您携手，给生活添彩；有我相伴，让生命辉煌! ● 企 业 内 训：四个一样 领导在与不在一个样 条件好与不好一个样 在公司内与外一个样 天气好与不好一个样 ● 企 业 口 号：争做专业线化妆品第一放心品牌 企 业 思 想：永远比同行业领先半步！当别人给你承诺，我们已使你成功！ ● 企业座右铭： 只有淡季的思想，没有淡季的市场。 ● 企业荣辱观： 以团结奉献为荣，以阴奉阳违为耻； 以敬业奉献为荣，以好逸恶劳为耻；以忠守企业为荣，以损人利已为耻； 以积极勤奋为荣，以擅离职守为耻；以培训学习为荣，以蒙混过关为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻。 ●十 字 方 针：严、谨、细、密、狠、比、学、赶、帮、超 三、优势 1、实力 2、同类性比 3、项目设置 4、促销优势 5、管理优势 6、利益前景“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产