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中小房地产企业在商品房销售过程中的风险控制 　　【摘 要】本文通过对房地产销售过程中诸多环节风险预控的梳理和分析，并结合笔者近年来所亲身经历的实例，阐明中小房企在商品房销售过程中风险预控的必要性、措施及建议。 　　【关键词】中小房企；商品房销售；风险预控 　　一、预控销售人员素质不高带来的风险 　　现阶段的中小型房地产公司通常是根据项目开发规模的大小决定是自行销售还是请专业的销售团队销售。不论采取何种方式，都是售楼人员直接同客户打交道，他们的言行代表公司，关系到公司品牌形象的树立。 　　目前市场上的房地产销售人员一般都是采取底薪+提成的薪酬方式，这种方式的好处是能最大限度地调动和激发销售人员的工作热情，他们会不遗余力地将产品推销出去，其结果是资金回笼快。但其不足也是显见的：销售人员为了提高销售业绩、多拿提成，一方面对销售有力的一面随意地夸大其词灌输给客户，另一方面又刻意隐瞒一些不利销售的因素。售楼人员大都流动性比较大，甲楼盘销售接近尾声时，就可能到乙楼盘高就去了。若期间双方发生纠纷并给购房户带来损失，也只得由开发商来收摊了。因此除了要完善薪酬管理办法、制度设置这些硬性规定外，提升销售人员素质就变得尤为重要了。 　　1、在给客户进行楼盘介绍时，对房屋户型、面积、朝向、价格、设备材料、小区规划指标、小区内的各种配套设施、小区交通情况、小区物业管理、周边环境等要慎重、准确、详细。 　　2、主动告诉客户小区内外的“不利”因素，如小区内垃圾房、水泵房、配电间、自行车棚、儿童设施、球场的位置；工程建筑中设备层的位置；小区附近是否建有高速公路、机场、废品站、垃圾站、高压线路、无线通信基站等。 　　3、熟悉购房合同、银行按揭贷款合同、前期物业服务合同、业主公约内容，并能指导购房户完成相应合同的签订工作。 　　4、熟记并牢牢掌握销售手册内容，能熟练回答客户提出的各种问题。 　　二、预控广告内容陈述不当带来的风险 　　商品房销售绝大多数是依靠广告向外界推销的。“广告”简单说就是利用选定的媒介将产品及相关信息系统传播给受众群体的一种促销手段。它包括楼书、宣传活页、户型图、建筑模型、样板房、电视、网络、DM投递广告、车体广告、路旗广告、广告牌、楼体广告、工地周边彩旗、围墙广告等，这里所说的广告是开发商在宣传和介绍商品房的同时，所做出的对商品房一定事项的补充说明或者是对商品房质量的声明、陈述。正因如此，开发商在做广告发布时，应组织建立一个广告发布审核组，由法律专业人员、营销策划人员、工程技术人员、财务人员组成。每一个广告在发布前要经过该小组审核，避免由于失误或广告内容触犯相关法律引起纠纷、投诉，从而给企业造成损失。 　　有一个案例，某开发建设楼盘300多户住宅中，只有半个单元的11户住宅是一个卫生间，其余皆设置了主卫和次卫两个卫生间。但在商品房销售广告的户型图中并未对此加以说明，加之销售的又是期房，造成一购房户在开盘当天本欲购买双卫户型的却错买成了单卫户型。该购房户随即向当地行政主管部门投诉，随信附寄户型图，以虚假广告为证据，以自己受误导为事实，以由于受误导而失去了选择满意的商品房为内容，事件结果以行政主管部门给开发商开具罚款单了结。还有经常看到的以“距火车站××分钟”来形容地块的地理位置优越，此种表述也是违反了《房地产广告发布暂行规定》第十条规定：“表现项目位置，应以从该项目到达某一具体参照物的现有交通干道的实际距离表示，不得以所需时间来表示距离。” 　　毋庸置疑，广告在商品房销售阶段起到了举足轻重的作用，特别是在预售阶段，设计精美的售楼书、恰如其分的文字说明、充满想象力的广告语会使人产生憧憬，增加购买欲。在发布房地产广告时开发商应做到语言规范、内容真实、形式合法，以减少给企业带来的风险。 　　三、预控规划、设计变更不告知带来的风险 　　案例：某小区内的垃圾房和最初设计相比改变了位置，但开发商却没有通知有关购房户，在办理交房手续时，与现有垃圾房靠得比较近的50多户购房者义愤填膺，在和开发商协商多次、沟通无果的情形下，开始上访。他们先后与当地房地产管理局、规划局、市人大、市政府交涉，理由是当初买房时该位置无垃圾房，否则也不会选择购买此处房产，而且商品房买卖合同规定：“经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致影响到买受人所购商品房质量或使用功能，出卖人应当在有关部门批准同意之日起10日内，书面通知买受人”，因此购房户强烈要求将该垃圾房拆除。经过多次上访，最终政府下令开发商将垃圾房拆除。 　　通过以上事例可以看出一个小的失误给企业带来的危害，开发商不仅有资金上的损失也面临企业声誉下滑、小区品牌打折的无形损失，而后者的损失更是长期和巨大的。在房地产市场面临前所未有的压力和挑战的今天，开发商更要妥善处理与购房