客户资信a管理课后作业.docVIP

客户资信管理部分课后作业 客户信用申请 在得知客户拒绝提交信用申请表时，作为企业信用管理人员应如何应对？ 答案要点： （一）分析判断的步骤： 在获知客户不提供信用申请表后，信用管理人员应立即与主管其的销售主管取得联系，详细询问以下内容：客户态度、由客户什么职位的人作出、拒绝理由、销售人员怎样阐述信用政策、销售主管对客户的评价和依据。 在这一部分工作后，信用管理人员应将情况记录在册，并对客户作出初步判断。 在向内部人员了解情况后，信用管理人员应与客户直接取得联系，核实客户拒绝信用申请的理由，核实的内容包括：是否全面了解企业的信用政策、是否准确理解信用申请表内容、哪些信息被认为涉及客户商业机密；客户认为损害哪些利益； 在这一步工作后，信用管理人员应将情况记录在册，并对客户作出进一步判断。 3）在与客户取得联系后，信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。如果是新客户，由于客户还没有提供信用申请表，这时信用管理人员只是采集一些容易取得的必要客户信息；如果是老客户，则需要通过查阅客户的信用档案了解客户的信用状况； 4）信用管理人员整理所有资料后上报信用经理，在取得信用经理的处理意见后，将处理意见通报销售人员。如果处理意见任务客户属于对填写信用申请表有误解、怕商业机密泄漏和客户内部管理混乱等原因，信用管理人员应立刻与客户约定时间，解释、说服和指导客户填写信用申请表；如果是属于交易双方买强卖