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yegeiwangle……………………………………………装……………………………………订……………………………………线…………………………………………………………… 《客户关系管理》上机总结 学院 理工学院 专业班级 商务L101 学号 10L0207116 姓名 孟美玲 成绩 课程 名称 客户关系管理 实验项目 名 称 XtoolsCRM软件模拟操作 开课 实验室 经管楼D204 课程 类型 模拟演示实验 实验日期 11-12周： 周一、三第1大节 指导教师 卢艳丽 教师评语 教师签名： 年 月 日 一、上机目的 XToolsCRM是专门为国内中小企业设计和开发的一套具有领先的管理思想和优秀的易用性的客户关系管理系统。它通过浏览器的方式为客户提供服务，用户不需要在客户端安装软件，只需要登录服务器，输入用户名、企业名和密码，就可以直接在线使用。XToolsCRMXToolsCRM软件平台模拟上机，主要让学生初步了解该软件的架构，熟悉其各功能模块操作。 二、上机内容 1、客户管理； 2、销售管理； 3、市场管理； 4、客户服务管理。 三、上机思考题 （一）什么是销售漏斗？销售漏斗形状受哪些因素影响？ 答：销售漏斗是一个非常直观的销售机会状态统计报表。通常情况下，把每一个阶段的销售机会的数量用一个横条图代表的话，因为每个阶段的数量不一样，所以横条也就有长有短