中华讲师网-齐耀：成为优秀的中基层管理者.pptVIP

? 性格特征 ◇善于交际，喜欢与他人互动交流 ◇喜欢享受他人对其的赞美 ◇凡事喜欢参与 ? 与其沟通技巧 ◇公开赞美的话要发自真心实意 ◇要开诚布公地当面谈问题 ◇切忌在私下里发泄不满的情绪 ?互动型的上司特征及与其沟通技巧 2.与各种性格的上司沟通的技巧 ? 性格特征 ◇讲究逻辑而不喜欢感情用事 ◇为人处事自有一套标准 ◇喜欢弄清事情的来龙去脉 ◇理性思考而缺乏想象力 ? 与其沟通技巧 ◇直接谈其感兴趣而且实质性的事情 ◇直接了当地谈 ◇对一些关键性的细节加以说明 ?实事求是型的上司特征及与其沟通技巧 2.与各种性格的上司沟通的技巧 2）广纳建言，接纳谏言 1）不急着说，先听听看 3）态度诚恳，语带亲切 4）长话短话，少说大话 ?如何与下属沟通 3.如何与下属沟通 5）下级做对，马上赞扬 6）部属有错，暗室规过 7）掌控情绪，不伤和气 2）不要开口闭口要开除、离职 1）不要在公众面前吵翻天 3）不要拿别的人做对比 4）不要动不动就翻旧帐 ?上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧 4.上下沟通意见相左时的化解技巧 5）不要用难以改变的事实攻击对方 6）不要恶毒低俗的字眼 7）不要动粗，演出全武行 8）不要撕破别人的「面子」 6）有相当的领导才能 ?中基层管理者必备的技能 7）能做为一位好“教练” 8）知道如何适当授权 9）能够领导团队良好发展 4.中基层管理者要具备的素质和技能 5.中基层管理者的角色定位 ?上司： 中基层管理者不仅是下属的上司，也是下属的榜样、 领导和教练 ?下属： 是上一级管理者的“替身” ?同事： 中基层管理者与其他部门的中基层管理者之间，是同事的关系，需要互相支持和协作 ?企业代表： 对外，在开展业务时，以公司名义与客户或供应商谈判 6.中基层管理者容易出现的角色错位 ?作为平级同事的角色认知错位 ——本位主义思想严重 ?作为上司下属的角色认知错位 ——把自己看作“民意代表” ?作为下属上司的角色认知错位 ——把自己当成了业务员 ——把自己当成了“官” 7.中基层管理者如何正确定位 ?作为上司下属的角色正确定位 作为上司下属的中基层管理者，角色是十分明确的 ——上司的替身 上 司 的 替 身 7.中基层管理者如何正确定位 ?作为平级同事的角色正确定位 作为平级同事的中基层管理者，角色是十分明确的 ——内部的客户 7.中基层管理者如何正确定位 ?作为下属上司的角色正确定位 在下属面前，中基层管理者有五大角色 ?管理者 ?领导者 ?教练 ?变革者 ?绩效伙伴 Unit2:领导艺术篇 对权力的分析 领导者的五类权力 如何运用和控制权力 授权的原则与运用 如何选择适合自己的领导风格 学习重点 1.对权力的分析 1)权力是一种支配——服从关系 ?权力是什么 2)权力是对权力资源的占有与运用 3)权力是强者的本质 ?特征一：强制性 ◇让别人做本来不会去做的事情，或者让别人做本来不愿意 去做的事情 ◇一旦别人不按照指令去做，将会受到惩罚 ?特征二：潜在性 ◇权力之所以有用，并不是因为你用它，而是因为你不能 经常用它 ◇权力是潜在的，还意味着权力是最终的、最后的手段 1.对权力的分析 ?权力的三个特征 ?特征三：与职位和责任相联系 ?戒律一：权力不能用来激励 ?戒律二：权力不能使人自觉 ?戒律三：权力不能产生认同 ?戒律四：权力不能滥用 1.对权力的分析 ?权力的六大戒律 ?戒律五：权力对下属影响有限 ?戒律六：慎用权力 2.领导者的五类权力 ? 法定权力——组织制定 ?奖赏权力 —— 利益引诱 ?强制权力——惩罚威胁 ? 专家权力——专业技能 ? 参照权力——个人魅力 弱 强 ?领导者的五类权力 ?管理者的影响力来自 1)职位权力：法定权力 2.领导者的五类权力 2)个人权力：个人魅力 ?运用权力要遵循管理层次 ?一定要留心别侵权、别越位 ?把握住大事、要事，了解小事 ?有效控权的方法： 宽严适度、恩威并施、 防患未然、掌握局势 3.如何运用和控制权力 ?原则一：合理授权原则 ?原则二：逐级授权原则 ?原则三：权责明确的原则 ?原则四：适度授权的原则 4.授权的原则与运用 ?授权的五大原则 ?原则五：可控授权的原则 ?技巧一：以确保最终目标为目的 ?技巧二：小权分散，大权集中 ?技巧三：掌握有效的控制方