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企业该怎样开展战略性地运用知识管理.萨兰姆市的脆脆奶油甜甜圈公司(Krisspy Kreme)从美国国西南部受人青睐的店铺起家家，奇迹般地风靡整个北美，，从而一举成功。对此人们已已有详尽著述。但是，对于知知识管理(KM)在该公司的的非凡成长中所发挥的作用，，大家却语焉不详。 搜寻与部署 脆奶油公司的店店面经理不断收集公司开设并并经营高效营业网点所需要的的一切数据——例如，各分店店每小时的甜甜圈产量，当前前促销行动的反应。但这些信信息分散在整个组织中，让公公司无法“将其转化为可采取取行动的东西”，脆奶油公司司的首席信息官弗兰克.胡德德(Frank Hood))说。胡德认识到，公司的高高标准增长计划可否实现，取取决于能否迅速扭转这种状况况。于是他带头开发了持续更更新的知识管理门户网站，通通过它，店面经理不仅能递交交自己的行动报告，还可调用用先前几乎利用不到的，包含含其他分店数据的信息宝库。。 vaniilla网络应用平台，成为为了适用于经理人的突破性工工具。“它像个一站式购物商商场，经理人可以在那里选购购经营业务所须了解的东西。。”胡德称。没有这样的工具具，最佳实践从一家分店到另另一家分店的有效传递就会受受阻，而这种传递，是特许经经营业务快速增长的关键要素素，也是脆奶油公司胜人一筹筹之处。同样重要的是，该门门户网站还让高层经理能更为为直接而明显地观察到组织关关键层面的表现。 虽然精密的知识管理举举措，可能包含遍布于复杂的的全球性组织中的无数做法与与应用程序，但每个有效的知知识管理行动，都始于相当简简单的对话。知识管理大师劳劳伦斯.普鲁萨克解释说：““根据公司的规模，人们应当当在小组、单位或事业部中坐坐下来问，‘我们拥有哪些知知识？哪些属于个人的知识应应当公有？哪些知识是我们想想拥有但却没有的？’然后，，制定出运作战略，以实现目目标。” 将知识管理融合到脆脆奶油公司的整个经营之中，，还让该公司能更加目光敏锐锐地关注全局。“我们预测并并筹划下一件大事，扩张下一一家分店，从而最大程度地发发挥了知识管理的作用。”胡胡德说，“如果你试图了解某某个事物为何出问题，重要的的是鞭辟入里地看待知识管理理。我们了解信息，更多是为为了规划，使事物将来正常发发展。”人们能更好地调用数数据后，胡德发现他们的态度度发生了理念性的转变：“我我们创建了无法离开此类信息息的环境。” 拼合零碎知识识 在制药行业，产品直接源源自于其创制者可利用到的知知识。因此，能否截获快速流流动的数据，并将其融入多个个职能部门当中，显得至关重重要。疾病研究要求人们“将将极其复杂的‘图板’拼合起起来。”总部位于马萨诸塞州州坎布里奇市的千禧制药公司司知识管理总监约瑟夫.霍瓦瓦斯(Joseph Horrvath)说，“问题在于于，这些‘拼图板’并非都放放在你的牌桌上，他们散落于于遍布世界的牌桌上——在公公共数据库、学刊文章和未发发表的研究成果当中。”为帮帮助研究人员更方便地找到正正确的“图板”，千禧公司建建造了能将外部文献与内部数数据综合起来，从而提供整合合视点的知 快速协调复杂信息，，在千禧公司的重整、合并与与收购手段中也产生了效益。。上述情况往往要求公司迅速速评估其信息与知识资产的价价值，这些资产种类繁多，从从实验室笔记、电子数据库，，到较为无形的，跟以往项目目、合作关系及关键技术相关关的技术诀窍。若缺乏监管，，这些资产会消逝掉，比如埋埋没在库房中或随员工离职而而离去。即使须从公司外部““选购”资产，保留相关的文文档和技术诀窍，对维护资产产的市场价值也是重要的。 “你如何确保在人员离职之之前，像从实验室冰箱里取出出种种东西那样，将其内含的的知识挖掘出来？”霍瓦斯问问，“是啊，在制药公司，这这些东西不是酸奶和午餐盒，，而是细胞系、试剂及难以清清楚指明或归类的昂贵材料。。”千禧公司运用围绕知识管管理而建立的组织规程，在其其近期的重整业务中尽可能完完整地挖取了知识的价值。这这意味着要让受影响的人员尽尽早参与流程，将知识留存调调查纳入到离职流程中，甚至至要绘制骨干人员的离职日期期图。“人们关心自己工作的的接任者，在生命科学中尤其其如此。”霍瓦斯说道，“他他们不觉得汇报工作是受了剥剥削——他们会觉得，公司关关心他们的工作。” 将知识识分类 在普华永道(PwCC)公司，知识管理正在帮助助解决信息经济中的经理人最最感焦虑的一个问题——如何何提高知识工作者的生产力。。在该公司的例子中，知识工工作者也就是从事公司税务、、保险和顾问服务的专业人士士。例如，作为此类努力的一一项决定性措施，普华永道的的中央税务知识管理小组为若若干税务领域创建了网上执业业社区，其工作重点是以“工工具箱”的形式，定期刊登相相关汇编资料。这些“工具箱箱”包含技术背景、专家举荐荐以及质量与风险管理测评，，它们不仅帮助