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基于物联网平台的服务类电子商务模式研究 　　摘 要：物联网是人类历史上媲美于工业革命和信息化革命的又一次深刻的变革。而当前的服务类电子商务却存在相当多的问题。本文从物联网的视角出发，通过讨论物联网平台服务类电子商务的模式、系统结构、业务流程以及监管方法，阐释了物联网平台如何应用于服务类的电子商务模式。 　　关键词：物联网；电子商务；服务类；模式 　　作者简介：王剑（1979-），男，黑龙江大庆人，大庆师范学院经济管理学院讲师，硕士，研究方向：电子商务和管理信息系统； 　　张凤岩（1981-），女，黑龙江大庆人，大庆师范学院经济管理学院讲师，硕士，研究方向：区域发展管理； 　　王植荔（1982-），女，黑龙江大庆人，大庆师范学院经济管理学院讲师，硕士，研究方向：金融与商务； 　　何宏（1980-），女，黑龙江大庆人，大庆师范学院科研处讲师，硕士，研究方向：经济学； 　　王磊（1981-），女，黑龙江哈尔滨人，东北农业大学经济管理学院讲师，博士，研究方向：管理科学与工程。 　　中图分类号：F723 文献标识码：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.06.56 文章编号：1672-3309（2013）06-127-04 　　服务类电子商务由于其长期快速的发展，使得在发展过程中暴露出来的问题没有及时得到解决便又产生了新的问题。问题逐渐积累，体现在电子商务的方方面面。主要包括两大类问题：技术类问题和非技术类问题。具体来说有政策法规制度、服务水平、信用风险、物流风险、系统集成、支持体系以及平台建设等诸多方面。而物联网由于其强大的自动化和智能化，使得新平台的服务类电子商务成为了传统服务类在效率经济时代的智能化解决方案。 　　一、物联网服务类电子商务的模式 　　物联网平台上服务类电子商务依照其提供服务是线上提供还是线下提供分成两大类模式，一类是完全在线型服务类电子商务。这类电子商务的服务提供完全在网络上进行，如网络远程教育培训等形式，在网络上缴纳费用，也在网络上通过电子授课、电子作业等形式完成学习。另一类就是在线上进行信息流和资金流的传递，但是在线下接受服务或者获取授权的电子商务类型。这种类型的电子商务就可以应用物联网，利用物联网标签的智能型和自动化，更好地完善服务类电子商务。 　　（一）完全在线型服务类电子商务 　　传统看法认为这类全虚拟的服务类电子商务并不需要物联网的平台。因为物联网是the internet of things，是“物物相连”的网络。而全虚拟环境提供服务并且支付的服务类电子商务根本没有“物”的存在，所以其不需要物联网的平台。 　　但是传统看法有两点致命的局限：一方面是只看到了“物”的部分，并没有看到物联网的标签和传感技术带来的新的改善服务的机会。另一方面是传统看法把在线提供服务看成是一种短期行为，是一种单次完成的商业服务行为，而没有把它看成是可以长期的、多次的服务行为。所以，在综合物联网的智能性和高效率的特征基础上，全虚拟的服务类电子商务也能够很好地应用物联网。 　　事实证明，即便是全虚拟的服务类电子商务，物联网平台至少有如下三个重要组件：首先是智能化的认证标签。消费者可以在网络上定制服务，然后通过网络授权获取标签信息将其写入空白标签内或者直接通过邮寄的方式收取相应的智能化标签。这个智能化标签表面有二维码，所表达的信息与消费者的个人信息基本一致。通过这个标签，消费者可以实现多终端登录、个性化服务和漫游服务厅三个功能。其次是个性化的服务数据库。其中记录了消费者在这个网站接受服务的种类，接受服务的时间，接受服务的偏好以及正在接受服务的进程。最后是广泛分布的物联网服务终端。利用这个终端，在任何地方，只要将标签靠近终端感受器，就可以即时获得个性化的服务。这种物联网完全在线型服务类电子商务大大节约了消费者的时间，提高了消费者接受服务的效率，也大大提高了服务的质量，为形成长期稳定递增的客户群打下了良好的基础，前景非常广阔。 　　（二）部分在线型服务类电子商务 　　在线上进行资金流和信息流的传递，线下接受服务或者获取授权的服务类电子商务，尤其是在线的金融服务和证券服务这样高度涉及切身利益的电子商务，对于身份认证的要求就越来越高。而物联网恰恰能够提供这样的高度安全的身份认证支持，是基于以下因素： 　　首先，部分在线型服务类电子商务也采用了智能化的标签。智能化的标签可以用来标识身份，也可以用来存储和读取相应的服务信息。除此之外，智能化的标签具有良好的加密性，即可以在专门的终端上方便地读取，但是不能被其他的终端将读出的信息另存，这也就保证了账号等个人信息的机密性。 　　其次，部分在线型服务类电子商务在智能化标签的基础上，实行双重验证的身份验证手段。在首次使