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实施电费多元化交纳方式才能切实服务于民 　　随着城乡供配网络有不断改造，合表供电方式急剧减少，而“一户一表”供电方式急剧增加，供电企业用电客户数据猛增，供电企业的服务对象也面临点多面广的局面，电费回收的难度也进一步增加。电费回收是电力营销的最末一个环节，是电力企业经济效益的最终体现，电费回收直接关系着企业的生存和发展，而且会影响社会生活和人民生活的用电稳定。多年来，各级供电企业在电费回收过程中，发扬“三千精神”，依靠行政、法律、技术等手段，探索、总结出了多种电费回收的方法，取得了不少成功的经验和失败的教训。当然，同一种收费方式，在不同地区，或者在同一地区的不同客户身上，其效果可能大相径庭。 　　因此，电费多元化交纳方式才能满足不客户的需求，才能有效地方便客户缴纳电费，才能真正体现“服务于民”的理念，同时也能有效加快供电企业电费回收，切实达到“双赢”效果。通过多年工作实践，结合新形势、新需求，我们需要进一步探索电费多元化交纳方式，在方便客户的同时，供电企业也能充分发挥电费资金的规模与时间效益。 　　一、服务时间充裕客户的供电营业厅座收方式 　　“到供电局交电费”是多年来用电客户心目中理所当然的缴费方式，也是我们目前采用历史最悠久的一种收费方式。其最大优点，是顺应了广大客户的传统观念，按照客户的习惯思维方式，在柜面进行一对一的、一手交钱一手给票的交易。这种方式最直观，客户有疑问可以当面询问，大多数客户愿意采用这种方式。这种方式的主要特点，是定点、定时。由于绝大多数客户的电费结算周期是按月进行的，而且，每月收费开始时间与截止时间最长是三个星期，这就带来几个方面的问题：一是收费高峰期间，营业厅人满为患，有的甚至排队到大门以外，排队时间过长，极易引发客户不满情绪，进而产生争吵甚至是过激行为；二是找零问题。虽然现在收费时到取整到了元级金额，但只要涉及到现金收费，必然要找零，由此带来单笔业务耗时过长、备用零钱不足等问题，甚至出现纠纷；三是定点定时收费，客户每月定期要到缴费点缴费，交费时间的冲突、路途太远、忘记交费时间等问题给客户带来一定程度的不便；四是现金管理不便。在座收方式下，企事业单位一般交转账支票或银行进帐单，而居民客户，绝大多数交现金。这样一来，收费点在收费期间每日积累数额较大的现金。在城市，我们可以借助银行机构的收款车收款，但这需要支出一部分费用；而在农村，大多数营业厅收费员是在下班前将现金送存，银行机构不健全的边远地区，尤其是村电工收取的电费，不得不暂时保管现金。无论是送存还是保管现金，都给收费人员、电费资金带来很大的安全隐患。 　　因此，营业厅座收电费方式不仅增加供电企业人工成本，而且也增加了营业厅建设与维护成本，对客户“不方便”、对供电企业增加了“费用”和“风险”。这种方式只能作为其他缴费方式的补充，适合自由时间充裕、办业务顺便交费的客户，不宜大势推广。 　　二、服务特殊客户的逐户上门走收方式 　　目前存在的上门走收方式，是电费回收和优质服务工作的共同需要，与以前的走收方式相比已经发生了根本变化。其优点表现在：一是体现了想客户所想的服务精神。对那些行动不便的长者，采取上门收费的同时，可以关心其用电情况，解决其用电中存在的困难，进一步密切了企业和社会的关系；二是边远农村地区，距离交费点较远的客户，采取上门收费方式，可解决这些客户交费难的具体问题；三是对于那些白天很忙，没时间交费的客户，利用周末或晚上时间上门收费，帮助这些客户及时交费。但是，上门收费也存在不容忽视的几个方面的问题：首先是资金安全问题。收费员上门收费，出门需要携带小额现金以备找零，非常不便；收费时需要走家串巷，在农村可能要穿过人烟稀少的山区，而且收费时间基本固定，规律性很强，其人身安全和资金安全得不到保障；二是供电企业需要投入大量的人力。在目前客户量日益增加、而且绝大多数都是小额电费的客户，投入大量人力走收电费，其效益得不到充分发挥；三是管理不便。走收电费，需要先打印出电费发票。一旦上门收费遇到仍然不能收到的客户，这一户有可能到下月或更久才能收回，其电费违约金无法处理；四是如果走收客户太多，给企业内部营销管理上造成很大漏洞。尤其在农村，存在有农电工为完成管理台区的线损、均价指标，在数字上弄虚作假的行为。而走收电费，正好为这些行为提供了部分可以变通的资金，为其带来了一定程度的便利。 　　逐户上门走收电费方式已存在诸多问题，在表面看来提升了供电服务水平，但对供电企业则隐藏着巨大风险，只能视情况在小范围对偏远、行动不便的较小群体内采用，改变这种缴费方式是供电企业必须面对的。 　　三、服务资金充裕型客户的银行划拨（银行代扣）方式 　　通过银行划拨电费资金缴费方式，是客户、电力、银行签订三方协议以后，客户一次性在银行存入多月电费，供电企业按月划拨