管理热点探讨：战略外包成功秘诀.docVIP

管理热点探讨：战略外包成功秘诀 XX年的11月至2月间，埃森哲咨咨询公司从英国《经济学学家》数据库中选择了总总计565名对象进行了了一系列有关外包(ouutsourcing))的调查。这些调查对象象都有外包经验，其中有有220名受访者(399%)所在的公司拥有77年以上的外包经验，另另有61%的受访者所在在公司拥有2至7年的外外包经验。有78%的受受访者所在公司的年收入入超过5亿美元。这次调调查的对象主要分布在北北美、欧洲和亚太地区。。 综观这些成功企业，彼此此的经营领域、战略、运运作模式千差万别。仔细细甄别分析，就会发现他他们几乎都是战略外包的的受益者。而且，再进一一步研究和总结其成功外外包的秘诀，还会发现他他们都能够利用先进的工工具和手段，实现外包收收益的最大化。 这些成成功企业知道如何管理外外包运作来实现最优的商商业回报，而决不仅仅是是简单地节省开支。他们们的业绩衡量机制很特别别，会把对良好表现的奖奖励作为达到更优表现的的激励。总的来说，这些些成功企业管理外包的方方法各异，但都得到了以以下的结果：更出色的运运营、更高的利润以及对对总体外包效果的良好满满意度。 为什么这些企企业会选择战略外包呢？？因为这可以促成企业在在更大范围内进行成功的的商业转型。商业流程的的外包致力于使信息技术术、财务和其他重要部门门和流程的效率达到最优优。虽然这些部门和流程程的花费只占公司总运营营成本的一小部分，但是是针对它们的外包可以在在全公司内引发更持久和和广泛的商业转型和流程程再造，而转型和流程再再造带来的收益将远远超超过针对某个部门和流程程本身进行外包所带来的的收益。 7个最佳实践践 7条外包的成功秘秘诀，也就是埃森哲所称称的外包最佳实践(Beest Practicces)。 1.从外包包活动开始的时候就把商商业回报视为衡量外包表表现优劣的重要标尺。衡衡量商业回报需要回答一一系列重要问题，首先就就是我想从外包合作伙伴伴那里得到什么，是价格格、速度、质量还是三者者都要，在媒体中经常提提及的外包(outsoourcing)和离岸岸外包(offshorre outsourccing)往往被混为一一谈，但是富有经验的外外包者不会这么认为，他他们认为外包在地理上的的差异决不应该是最关键键的因素。他们会说：““我们不应该问该选择印印度还是马尼拉？而应该该问，在接下来的几年中中，我们希望自己的资产产和运营模式会是怎样的的？” 74%的受访者所所在的企业用一种全面衡衡量商业回报的眼光来评评估和管理外包的收益。。同样重要的是，越早树树立商业回报的目标越有有利。有60%有经验的的外包者从外包活动一开开始就树立了明确的目标标。 2.将理想的提提供外包服务的合作伙伴伴的标准定为：能够提供供有竞争力的价格，对削削减原有成本的承诺，并并能带来广泛的能力和优优势，以及拥有长期的成成功服务记录。 3.在拟定合同时，给予予业绩衡量体系和合作质质量足够的重视。外包合合作伙伴之间是一种长久久的商业伙伴关系，而决决不仅仅是合同的契约双双方那么简单。合同当然然很重要，它规定了合作作双方的付出和收益、需需要承担的责任等等重要要事项，但从长期来看，，建立一种健全的业绩评评估机制以及和谐的合作作伙伴关系比合同本身更更为重要。选择合适的外外包合作伙伴和签订普通通的采购合同是完全不同同的。 4.将风险/回回报条款作为实现更高外外包业绩回报的激励。大大约有六成的受访者(559%)使用了风险/回回报的激励机制来促进外外包合作伙伴的表现。有有时候，这些激励是为了了使合作伙伴能够发挥出出合同中没有涉及的潜能能。还有些时候，这些激激励是为了合作伙伴能够够在特殊时期表现出色，，比如在金融动荡的时期期等等。 5.利用积极极的管理方法使外包伙伴伴间的合作关系实现最优优。有经验的外包者知道道外包远没有签合同、交交货那么简单，它需要更更积极的管理。在调查中中，有74%的受访者广广泛使用了积极的管理方方法。一般的管理方法可可以理解为用正式和非正正式的流程和条例来管理理组织间的关系。针对外外包来说，管理方法是利利用技术和管理手段协调调外包活动。一个简单的的例子是在外包者和合作作伙伴间进行定期评估，，并就存在的分歧进行快快速响应。在更高的层面面，管理方法可能是每年年对外包合作表现的评估估，以及对下一财年公司司策略的制定。积极的管管理方法必须由公司的最最高层推动，并由所有涉 6.委任富有能力力且尽职的经理来实现外外包业务协调和组织的最最优。大约有七成(699%)的受访者所在的公公司已经任命了一位优秀秀尽责的全职经理来主管管公司的外包事务。对每每一个公司来说，做出外外包的决策只是第一步，，在接下来的数年甚至更更长的时间需要进行更多多的管理和协调工作。在在这一漫长的过程中，外外包经理需要具有全面的的管理技能