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非营利组织人际互动过程研究 　　【摘 要】非营利组织的使命在于推动健康理念和改善社会，而并非以营利为其目的。非营利组织作为社会当中的一员，无论其高举的目标与理想是如何地崇高，从符号互动论的观点来看，皆与任何其他社会组织内部的互动一样，也有着理念与现实之间的差距、台前与台后的对比。本研究以非营利组织为研究的场域，利用符号互动论的观点，来探讨非营利组织在崇高使命的指导下与民众及内部人员之间的人际互动过程。 　　【关键词】非营利组织；符号互动论；互动过程 　　近年来，随着经济社会发展，国内的非营利组织迅速发展壮大，在经济社会各方面都扮演着越来越重要的角色，也引起了社会各界广泛的关注。由于非营利组织的特殊性及其在实践使命的过程牵涉到很多人际关系中的互动模式，所以本文以互动论的观点对非营利组织的工作特质及其内外部的互动关系行探讨。 　　一、非营利组织简介 　　非营利组织是指不以营利为目的、有一合法的组成结构和过程的组织。其组织的合法性确保其服务公众利益的宗旨会受到监督，换言之，其为政府认可的合法机构，且主要在于从事服务社会、促进社会利益的事业，其不以赚取利润为组织成立的目标，而会将其盈余再回馈给社会，也因其不分配盈余的特性取得了民众对其组织与所提供服务品质的信任。 　　二、符号互动论的社会学观点 　　互动论是一种主观社会学观点。互动论认为社会是由个人组成，经由个人的个人理解与主动行动而产生出社会结构，其中的社会过程是人把主观意义赋予客体并依此做出反应的过程，自我概念的形成是个人与社会互动的结果。 　　（一）库里的镜中自我。美国社会学家库里认为个人是社会整体的一部分，且与社会整体不可分割。整个社会是一个统一体，它的每一个组成部份的变化都要影响其它部份。库里认为自我是一种自我的感受，而社会自我则是涂尔干所描述的社会事实、是经验自我的结果，经由日常社会互动所形成的自我。库里认为社会自我是一种镜中自我，人们以其它人的看法为镜子而认识自己，也想象自己如何出现在他人的想法中。 　　（二）米德的自我想象。米德认为经由人与人之间的联系产生了个体的自由意识，人们透过人际沟通的过程来了解外部社会。换而言之，个体的心灵是依靠着与社会的连结而存在，并非独立的存在。米德认为人们对自我的概念包含着主体的自我与客体的自我，客我是指受外在整体社会影响的那一部分自我。米德认为，人们认为自己可以自由、主动行动并掌控自我，而事实上主体我仅存在于个体顷刻间行动之中。 　　三、非营利组织中的互动过程分析 　　人际互动是非营利组织与民众之间的一种互动过程，非营利组织通过举办活动等方式将自己的理念传达给民众，名义上是非营利组织与民众的互动关系，但实际上却是民众、志愿者、非营利组织的内部员工等角色的相互之间关系。以下将对民众的参与、志愿者的表现、以及员工的自我认同这几方面来分析非营利组织的互动过程。 　　（一）民众参与非营利组织的互动。非营利组织会通过举办公益性活动，来吸引民众的注意力。民众在围观或是上台参与的过程中，他们可能不知道此次活动的所要宣扬的理念，而只是单纯的想来参与，也有可能知道而来参与，但无论如何，通过活动也让他们找到了一种让自己快乐的方式。民众参与这样的活动可能是为了得到纪念品，这其实背后隐藏着一种交换关系，在交换之中的互动，民众想得到纪念品，而活动主办方会想方设法的通过纪念品来传达自己的理念，从而形成一种互动关系。台下的民众看到台上人员的表现，反映到自己身上，其可能认为自己表现的会更好，他会把其他人当成一面镜子来映射自己的行为，都会争相参与。虽然民众参与的理由和目的不尽相同，但在与非营利组织的活动过程之中，可能双方的目的都达到了。 　　（二）志愿者与非营利组织。志愿者作为非营利组织的编外人员，主要是协助和参与维护非营利组织举办的活动或是日常的工作，对组织目标的成败不用承担责任。但志愿者队伍是非营利组织重要的社会资源，他们是最愿意与民众接触的一群人，民众也会因为志愿者的表现而产生对其组织的印象，因此非营利组织也希望志愿者多来接触民众以累积更多的人对非营利组织的认同。志愿着在与民众的互动中是扮演着独立的角色的，其实就是代表着组织的一种表演，来宣扬组织的理念。 　　诚实的表演者期望给民众一种真相，或是不诚实的表演者希望表现出一种假象，内心的自我与表现出来的自我会有一定的距离，这样角色距离就产生了，因此这就要求志愿者产生对组织的、对自我的一种认同，从而更好的去实现自己的理想。 　　（三）员工对非营利组织的认同。在非营利组织中，员工投入自己的工作，而在需要办活动时才会找志愿者帮忙，志愿者是流动的，组织的运作执行都是由内部员工来推动的。内部员工可能一开始便会认同非营利组织的使命，但工作中能否去努力实现，不是一开始就有，或许是在其所工作的情境