管理学第三版周三多.doc

第一章、总论 管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。管理的对象是相关资源。管理的职能活动是信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标。 管理的角色： 人际角色 (代表人角色、领导角色和联络者角色）：归因于管理者的正式权力。 信息角色（监督角色、发言人角色) 决策角色（企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色） 4、管理者的技能：1、技术技能 2、人际技能 3、概念技能 5、劳动分工观点和经济人观点 （亚当斯密） 科学管理制度 （小瓦特和博尔顿） 所有权和管理权分离 （马萨诸塞车祸） 人事管理 （欧文） 作业研究和报酬制度 （巴贝奇） 收益分享制度 （亨利汤） 奖金方案 （哈尔西） 6、古典管理理论 （一）科学管理理论（泰罗 吉尔布雷斯夫妇 甘特）（二）组织管理理论 （亨利法约尔 马克斯韦伯 切斯特巴纳德） 法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。 行为管理理论： 霍桑实验-----梅奥 、道德与社会责任 道德指那些用来明辨是非的规则或原则。 2、社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 四种道德观：（1）功力观（2) 权力观 （3）公平观 （4）综合观 崇尚道德管理的特征：(1）把遵守道德规范看作责任 （2）以社会利益为中 （3）重视利益相关者的利益 （4）视人为目的 （5）超越法律 （6）自律 （7）以组织的价值观为行为导向 提升员工道德修养的途径：（1）招聘高道德素质的员工 （2）确立道德准则 （3）设定工作目标 （4）对员工进行道德教育 （5）对绩效进行全面评估 （6)建立正式的保护机制 5、影响管理道德的因素有哪些？ （1）管理者道德行为的影响因素 道德发展阶段 最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断 中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望 最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则 （2）个人特性 管理者的个人特性（个人价值观、自信心 、自控力 ）对组织的管理道德有着直接的影响 （3）组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。组织内部有无明确的规章制度，上级管理行为的示范作用，绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。 （4）组织文化 ;有无诚信、包容的组织文化 （5）问题强度；所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度 。 第四章、信息与信息化管理 1、有用信息的特征（高质量、及时、完全） 2、信息采集的过程（明确采集的目的、界定采集的范围、选择信息源） 3、信息加工（鉴别、筛选、排序、初步激活、编写) 4、信息的存储注意的问题: 准确性、安全性、费用性、方便性 5、导致信息传播畸变的原因：传播主体的干扰 、传播渠道的干扰、传播的客观障碍的存在。 6、信息的反馈必须满足以下要求：（1）反馈信息真实、准确；（2)信息传递迅速、及时；(3) 控制措施适当、有效 第五章、决策与决策方法 1、决策：是管理者识别并解决问题的过程，或者是管理者利用机会的过程。 2、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。达到最优原则的条件： （1）容易获得与决策有关的全部信息。（2)真实了解全部信息的价值所在，并据此以定出所有可能的方案；（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 决策的过程：1、诊断问题 2、明确目标 3、以定方案 4、筛选方案 5、执行方案 6、评估效果 决策的影响因素： （1)环境因素 （环境的稳定性 、市场的结果 、买卖双方在市场的地位 ） (2)组织自身的因素（组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式） (3）决策问题的性质 (问题的紧迫性、问题的重要性） (4)决策主体的因素 (个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度） 5、头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 6、决策方法定性决策方法： 1、集体决策方法——1 头脑风暴法 （创始人是奥斯本） 2 名义小组技术方法 3 德尔菲技术方法 2、有关活动方向的决策方法——1 经营单位组合分析法 2 政策指导矩阵 幼童（高业务增长，低市场占有） 明星（高业务增长，高市场占有） 廋狗（低业务增长，低市场占有） 金牛（低业务增长，高市场占有） 定量决