卓越店长的人际管理能力.pptVIP

* 片段十三：对资源的分配为目标服务 政委的主要表现是什么？ A：书面语言能力的表达 B：资源调动的能力再次体现 C：履行对下属承诺的支援 D：对下属正当追求与自己个人利益发生矛盾时要有方法克制 * 知识点 一定要熟悉下属业务层的流程运作模式 中层要有各种资源以供调用 文字能力是中层重要的人际能力的表现 人性化对待下属的追求 * 企业实际应用示例 请思考，属下在受到挫折的时候，最需要来自中层的什么方面的支持？ 请思考，作为中层，你是否储备了多种资源以备随时用于对下属的支持？ 请思考，应该如何对待与自己有分歧甚至过去有过结的下属？ 请思考，为了支撑榜样，是否需要做出其他牺牲？ * * 片段十四：政委的决心不能动摇 瓦西理会继续拼搏吗？为什么？ A：政委直接告知真正目的是我们需要你作为榜样用于激励 B：无辜的孩子都冒着生命危险是因为他信任你 C：谈话时故意提到塔妮娅是未来放松气氛提醒她的期望 D：给出对手更加详细的动向信息，以利获胜 * 知识点 组织一旦塑造出了模范人物，组织就有义务保持该人物继续光辉灿烂 组织到一定的时候完全可以坦诚相告，我们的真实目的 组织可以不记代价来维护人物的成功，是为了组织的最大利益 组织投入的成本是否可以收回取决于这个人物的成功与否 * 企业实际应用示例 有效控制组织对外宣传的榜样人物，节奏掌握要得当 紧急关头，组织可以诚恳告知组织的真实意图 人总会开始寻求平常的时候，尤其是连续遭受挫折的时候，严重怀疑自己的能力 中层要调用资源确保危机时刻的胜利，哪怕善意的谎言都可以在所不辞 * * 片段十五：关键人物的重要性 这个片段最震撼的是什么？ A：关键人物对各自组织的意义已经超过实际士兵业务层面的意义 B：中层捍卫下属就是捍卫自己的命运 C：高层对概念的把握更加具体 D：激烈竞争中，概念性的目标通常对高层来说是不惜代价的 * 知识点 控制关键人物的举动意义重大 关键人物失控通常是由于关键人物为符合自己的意愿和利益而偏离组织的方向 关键人物的失控很多是出自于人性层面，需要从这方面入手提供帮助 组织的目标不是以代价来衡量的，至少在企业高层的眼中是这样的。 * 企业实际应用示例 企业应该如何适度控制对优秀员工的宣传以及使用 为什么成熟企业往往在困难时刻树立强大的榜样，平时加以控制 企业的知名员工频繁跳槽是否与我们在员工管理中的缺陷有关？ 为什么国家大力宣传的榜样通常都是已经去世了的？ * * 片段十六：中层管理者的人性光芒 请认真思考这个片段？ A： 因为爱情的失望 B：因为人性的醒悟 C：要成全一个自己发现和塑造的人物 D：自我奉献，为国捐躯 * 知识点 中层人员思想境界的级别 愿意为组织而献出自己的利益 关键时刻甘当下属的人梯 人性力量是伟大的 * 企业实际应用示例 你如何处理组织利益与个人利益的关系？ 在团队管理中你为下属当人梯，其他人会怎么看？ 你认为企业的人性本质有哪些？ 你发现过哪些企业的哪些本性是与人性对立的，请举例 * * 影片观后－管理学词汇 决策能力 组队能力 授权能力 辅助能力 人际能力 高层的概念实力 中层的人际实力 基层的业务能力 上下沟通的技巧，方式，内容 中层责任意识的关键作用 能力等式 能力鉴别的方式 意愿等式以及提升意愿的途径 中层管理疑问的再思考 1、卓越团队中核心成员的作用是什么？ A：主管可以信赖的人，可以向主管汇报团队的情绪以及动态 B：示范作用，作为榜样供团队其它成员学习 C：完成任务的主力作用，业绩指标就依靠这样的人 D：后备管理者的作用，预备提拔 中层管理疑问的再思考 2、中层管理者对团队的主要管理任务体现在哪里？ A：向团队宣传远大的目标和愿景 B：向团队布置高层领导的具体业务指标 C：不断督促和管理团队成员行为不要违规 D：通过沟通发现团队问题，并着手解决人际关系方面的问题 中层管理疑问的再思考 3、中层管理者的人际能力有哪些具体的表现？ A：人际能力是经常与下属谈话 B：人际能力是沟通能力的一种表现 C：人际能力是发现特殊人才的一种表现 D：人际能力是有效调用资源支持下属的一种表现 中层管理疑问的再思考 4、企业高层的管理竞争力的核心是什么？ A：高度概括当下的处境，并从宏观上把握方向 B：组织开会，发号施令，布置任务 C：寻找多种解决问题的方法以供选择 D：不一定要懂业务，但一定有能力鉴别谁具备 了人际能力 中层管理疑问的再思考 5、中层管理者的决策能力如何体现？ A：不断向领导请示团队工作的方向 B：机动灵活，理解并有效传达上级的决策 C：随时布置任务，调整团队努力的方向 D：果断地配置资源为下属实现目的服务 中层管理疑问的再思考 6、组建一个新的团队最该做的是什么？ A：发现团队成员各自的优劣，进行恰当的工作分配